一．概述
二．语音驱动业务浪潮
2.1 语音技术的进步
2.2 移动技术的接受程度
2.3 增值业务的要求
2.4 快速创新
三．无线运营商的商业机会
3.1 产生收入
3.2 语音驱动的优点
3.3 减少现有用户流失
3.4 适应政府要求
3.5 不同的业务
四．运营商的需求
4.1 高可扩容性、高可靠性和高可用性
4.2 利用灵活而迅速的创新保护投资
4.3 标准和基准的支持
4.4 最新的语音技术
4.5 媒体功能全集
4.6 容纳高性能应用
4.7 易于使用
五．运营商的难题
5.1 以低成本和短的ROI开发一个方案
5.2 快速面市
5.3 找一个完整的解决方案
六．NMS HearSay──完整的无线解决方案
6.1 主要优点
6.2 应用
6.3 硬件
6.4 开发环境
6.5 OAM&P
6.6 支持业务
七．NMS HearSay──无线运营商唯一的解决方案
一．概述
世界范围的无线运营商在行业发展中正面临越来越多的难题：竞争加剧，用户平均收益下降，并且用户转网率达到了历史最高水平。这些因素再加上2.5代和第三代网络需要巨大的投入，以及下滑的经济，已经导致运营商利润的减少。要解决这些难题，无线运营商必须采用新的方法向下一代移动用户推出网络业务。
移动大众的普遍要求是能简单、迅速地访问到各种信息和服务，而语音正是专注于这一要求的新业务所需的最自然接口。随着竞争的加剧，对于创新业务（如语音拨号、语音门户、电话访问web信息，以及语言控制的通信）来说，面市的时间非常重要。把这些应用和下层的语音技术、数据库、接口和网络组件快速集成的能力很有必要。到目前为止，无线运营商们被迫齐心协力地实现这种能力，把资源摊得越来越薄。需要一个新型的平台来快速、低成本地实现下一波能产生收入、具有高附加值的业务。
本文明确指出了当前无线市场的一些特征。提出了一个新的语音驱动系统和应用范例，它可以帮助无线运营商重夺市场分额，增加收入，并在帮助实现网络设计的同时改造现的网络基础设施。本文还探讨了NMS
HearSay完整集成的系统，来帮助无线运营商快速、低成本地部署语音驱动的业务。
二．语音驱动业务浪潮
但有少数人会争辩说：无线行业具有变化快的难题，这种情形已经为无线运营商创造了范围广泛的各种机遇，来扩大用户基数和增加收入。马上可用的语音驱动业务是增加收入的新源泉，能够让一个运营商和竞争对手拉开距离。有几个因素促成了这些语音驱动业务应用浪潮：
2.1 语音技术的进步
语音技术现在达到了用户希望的精确性、易于使用和可靠性，并且提供了一个能发出自然语音的接口。另外，函盖的语种在增加，使得在新的无线市场上开展语音驱动业务成为可能。
2.2 移动技术的接受程度
在世界范围内移动电话的接受程度有了强劲的持续的增长。IDC Research预言，到2005年全球的移动电话用户数将超过11亿。无线用户代表着语音驱动业务最大的增长领域。
2.3 增值业务的要求
Yankee集团是总部设于波士顿的一家分析公司，认为无线手机是递送增值业务的媒体。Yankee集团的研究报告指出，象语音通知、跟踪呼业务、查找呼业务、单一号码拨叫、语音拨号以及调度那样的增值业务，目前被14％的美国无线用户所使用。在无线市场发展更快的地区，如欧洲，Yankee集团发现40％的无线用户使用增值业务。
2.4 快速创新
无线用户已经习惯于频繁变换使用的业务,把它作为获得更好、更方便的服务的一种方法。事实上，他们希望出现新的业务，这也正是当一个竞争运营商提供出一个新业务或更低的价格时，他们趋向于"转网"的主要原因。
提供的语音驱动业务让用户能访问到各种及时、恰当的信息，不但提高了用户的技能，同时也为无线运营商创造了各种商业机会。
3.1 产生收入
用户使用新业务增加了计费时长,另外,提供象个人股票报价、体育消息、新闻、算命、彩票等特别信息，还可以增收额外的费用。其它业务，如召开紧急会议，即时消息递送，以及各种基于位置的业务，这里列出的只是少数，这些业务都能为运营商带来重大的收入。可以利用附加有奖业务来增加基本预订包装业务。例如，可以在目录中添加付费广告。另外，基础设施已经准备好利用现有目录服务来鼓励现场购买。
3.2 语音驱动的优点
语音驱动业务非常适合移动和无线用户，这是由信息的即时、要求的质量以及易于访问的特点决定的。移动和无线用户越来越需要那些和特定地理位置有关的信息，如交通消息、行驶方向、餐厅位置和电影节目列表，通过语音驱动业务他们很容易就能获得这些信息。
3.3 减少现有用户流失
为用户提供及时的、恰当的数据内容存贮功能，让他们依赖于这种功能，可以减少潜在的用户流失。另外，在应用中为用户建立有个人特色的配置，如语音拨号器或个人入口，可以给用户一种自己专有的感觉，有助于防止他们从一个运营商网络转向另一个运营商网络。
3.4 适应政府要求
现在很多地方和国家政府部门制订了法规，不管只是建议还是已经写进了法律，规定：在驾驶汽车过程中禁止使用移动电话。虽然安全的用意是很清楚的，但是移动运营商仍有责任和义务为用户提供能不用手来操作的业务，让用户在安全驾驶的同时也能使用移动业务。
3.5 不同的业务
在竞争中能够争取到新用户并保持领先地位的一个方法是向用户提供新的、有用的和动人的业务。
表1说明了由语音驱动业务为移动运营商带来的一些商业机会。
|
商业机会
|
效益／财务影响
|
向用户提供
|
| 利用复合增值业务增加使用率并减少用户流失 | 低持续成本，增加收费和增值业务使用率 |
|
| 使用语音辅助模型演示、尝试和推广新业务 | 增加增值业务的销售 |
|
| 和位置高度相关的本地目录服务，否则不可用 | 降低目录后端成本 | 我们已经得到你的位置，交通消息／体育新闻／天气等 |
| 利用垂直市场的优势把语音作为第三方提供业务的前线 | 新的收入 |
|
无线运营商迫切要求在自己的网络中部署这样的系统。这些系统必须提供：
4.1 高可扩容性、高可靠性和高可用性
新部署的系统必须能够以最少的用户数高效运行，直到市场成熟，相关的配套程序也得到发展，吸引更多的用户签订这种新业务。同时，这些系统必须能在提供同样高效的情况下扩容到数十万甚至到数百万的用户量。
其次，它们还必须具有极高的可靠性。它们必须在极度的负荷和最苛刻的环境下仍能够可靠、稳定地运行。直接和用户接触的系统和应用程序如果不可靠，那这种业务将无法成功。
最后，这些系统还必须能实时地处理事务，不能有任何不合理延迟。尤其是语音驱动的应用更需要向用户作出实质上的即时系统响应；否则，用户就会不知所措，然后把电话挂掉，最后成为一个不满意的使用者。
4.2 利用灵活而迅速的创新保护投资
任何新系统必须能够容易地和OSS／BSS、OAM&P、用户数据库、以及其它现在正在使用的系统集成在一起。它们也必须能够运行在现有网络中──比如，传统公共交换电话网和基于包的网络──并同时具有协同新的创造性应用运行在下一代网络的潜能。这就允许运营商无需对系统作重大升级就可以把它从一个网络移植到另一个网络。对标准如VoiceXML和SIP（会话起始协议）的支持，将会帮助运营商在将来无缝地从现在的2G网络过渡到2.5G和3G网络。
4.3 标准和基准的支持
其它的要求是：系统必须基于标准并且经过充分的测试，能达到其它中心局设备同样严格的要求，并能用比现在少得多的时间快速部署系统。也需要提供基准和其它权威量度的有关数据，让运营商能精确了解到部署新业务会对整个系统造成怎样的影响。
4.4 最新的语音技术
运营商逐渐意识到，能为系统自由地选择最优秀的语音技术具有很大的优势。为了满足运营商对适当的语种，复杂度和工具的要求，新系统必须支持广大范围的各种自动语音识别、文本到语音转换、以及扬声器核查软件。这有助于缩短部署新应用的时间，同时使应用能最好地覆盖到全球各个角落，并获得最快的投资回报（ROI）。
4.5 媒体功能全集
系统必须能够提供比语音拨号和语音门户套装更多的媒体功能。集成了紧急会议、流化MP3和其他媒体类型的系统能够提供一种实现令人振奋的创新应用的方法。
4.6 容纳高性能应用
新一代系统必须容纳广大范围的各种灵活的、高度专用化的和有一个开放开发环境的应用。这就推断出：系统必须能够容纳各种运营级应用开发商开发的应用──实质性地允许运营商将来做无限的扩展。
4.7 易于使用
通过一个语音接口很容易就可以把用户接入到正在形成的数据业务。在无线网络中，无线用户会采用"有线的使用习惯"，也就是，在规则的基础上实施重要的事务之前，他们必须感觉到由网络可用性和网络上实现的应用所带来的舒适。利用语音作为接入点很容易就能接入到正在形成的数据业务。