一．概述
二．语音驱动业务浪潮
2.1 语音技术的进步
2.2 移动技术的接受程度
2.3 增值业务的要求
2.4 快速创新
三．无线运营商的商业机会
3.1 产生收入
3.2 语音驱动的优点
3.3 减少现有用户流失
3.4 适应政府要求
3.5 不同的业务
四．运营商的需求
4.1 高可扩容性、高可靠性和高可用性
4.2 利用灵活而迅速的创新保护投资
4.3 标准和基准的支持
4.4 最新的语音技术
4.5 媒体功能全集
4.6 容纳高性能应用
4.7 易于使用
五．运营商的难题
5.1 以低成本和短的ROI开发一个方案
5.2 快速面市
5.3 找一个完整的解决方案
六．NMS HearSay──完整的无线解决方案
6.1 主要优点
6.2 应用
6.3 硬件
6.4 开发环境
6.5 OAM&P
6.6 支持业务
七．NMS HearSay──无线运营商唯一的解决方案
为了找到能满足所有需求的组件，必需在网络中实现一个语音驱动的增值业务解决方案，运营商也面对其它一些难题。
在无线网络中部署新应用有关成本及随后的ROI分析，是无线运营商最关心的。运营商特别想知道，当部署一个语音驱动的增值业务系统时，应该什么时候预期一个合理的ROI。这常常是很难计算的，需要考虑很多的因素,包括决定系统的规模，以及在此基础上系统的成本。用于确定一个特定应用的ROI的一些因素包括：用户量等级、应用的类别、平均呼叫时长、一个阶段内的平均呼叫数量、每月签订的费用（如果使用签约模式）、以及总的应用和系统成本（包括维护成本）。
5.2 快速面市
运营商在实现语音驱动业务时出现的一些拖延，往往是由创建整个方案本身时造成的，这包括以下工作步骤所需的时间：从众多供应商找出合适的硬件和软件组件，评估可用的应用，然后开发、测试和部署这些应用，最后向用户提供价值，并且为运营商产生收入。在很多情况下，这个过程需要耗费整个小组两年或更多的时间才能完成，在这其间，没有产生收入，只有支出。
5.3 找一个完整的解决方案
无线运营商面对的另一个难题是找一个由全部业务集支持的解决方案，包括：世界范围内24／7时间的技术支持，网络和系统集成业务，语音用户接口设计业务，完整应用专用化业务，以及一个全面的市场开发和销售程序来支持用户社区。
六. NMS HearSay──完整的无线解决方案
NMS HearSay解决方案通过提供一个完整、交钥匙方案解决了这些难题，这些办法能戏剧性地缩短部署无线语音驱动业务所需的时间。NMS
HearSay专门为要部署下一代业务的无线运营商设计、用于提供快速的ROI：
6.1 主要优点
NMS HearSay的主要优点是它和领先运营级应用的集成。硬件平台完全的互操作性测试已经完成，提供了基准来保证这些复杂应用能够完全发挥效能，提供较高级的可靠性。这一切使得无线运营商可以选择最能满足他们需要的应用，并快速可靠地部署这些应用。
另外，NMS HearSay提供了一个行业中最好的语音技术的唯一集成，只要应用的部署需要，各种自动语音识别和文本到语音的转换服务都是现成可用的。这就允许运营商用比其它系统更广范围的各种语音来部署应用。NMS
HearSay设计时甚至允许来自不同供应商的多个语音源在单个服务器上交互操作。
图2 NMS HearSay的组成
NMS HearSay容纳了广大范围由行业领先应用开发商提供的最优等级的应用。建立在和这些行业领先应用开发商的合作关系上,这些应用经过了大量的互操作性测试,以确保预知在运营级环境的运行结果。这些应用建立在一个共同的基础设施上,这允许在系统使用过程之中,加入新的应用或更改现有应用。另外,有能力在同一个系统中同时运行两个或多个应用,向用户提供广大范围的各种业务。
可用的应用正在不断增加，下面列出一些可用的应用：
·语音拨号器（VAD）
·个性化语音入口套装──新闻、天气预告、体育消息、彩票信息等。
·即时消息传送
·短信业务
·统一消息通信
这些应用是完全可配置和定制的，便于运营商创建有自己特色的应用，同时为每个用户提供个性化的用户接口。
NMS HearSay建立在Sun Microsystem的获奖的SPARC平台上，是一个开放的、可靠的硬件平台，已经被遍及全球的运营商选择作为中心局设备。所有的系统和服务器都安装在一个防震机架中，对严格的能力和一流的要求已经进行过完全的测试，并且完全和NEB第三级兼容。
累积NMS在建立电话网络连接产品二十多年的经验，NMS HearSay支持多种连接接口，包括PSTN／SS7、ISDN以及 IP。现在，大多数运营商都拥有一个现存的PSTN基础设施，通过它可以部署新的增值业务。随着3G和其它未来技术的出现，在基于包的网络部署系统的需求已经形成──这正是NMS善长的领域。
NMS HearSay使用VoiceXML标准来实现语音技术，从而为第三方应用提供接口，减少应用部署所需的时间，降低系统维护成本，以及由于应用的推广而撬动现有Web基础设施的发展，从而拓展了系统的发展空间。由于VoiceXML的高级脚本能力，使它具有更大的灵活性，使开发商能快速、方便地更改现有功能或增加新的功能。
NMS HearSay也提供一系列系统管理和供应工具。这让集中管理系统可以支持：
它同时也提供广大范围通过浏览器运行的管理工具，具有完全图象化的用户接口。
组成NMS HearSay技术支持小组的是一批高级天才专业人员，他们提供安装、建立以及定制服务。包括：定制规则和提示，应用调整，以及与现有OSS／BSS、OAM&M。用户数据库的集成，还有其它后端系统。为运营商的技术人员提供维护培训；为运营商的销售人员提供基于Web的培训，以帮助他们向用户解释语音驱动应用的功能和好处。另外，技术支持服务在24／7的时间内都是可用的。
NMS还提供一个全面的市场推广支持程序，为无线运营商在起动语音驱动应用时提供市场推广资源。提供象应用总览、市场分块和详细的ROI计算那样的工具，使得NMS
HearSay成为无线运营商提供的一个真正交钥匙方案。
语音驱动业务为无线运营商带来了一个巨大的市场机遇。NMS HearSay解决方案通过低成本高效益地提供一个交钥匙的方案，使得无线运营商能够快速地开发新业务，并戏剧性地降低了成本，让他们占领市场分额。
NMS HearSay使得快速完成、测试和部署自定义的下一代业务成为可能，利用最新应用──比如语音拨号和个人语音入口，以及象语音识别和VoiceXML那样的技术──来吸引及留住用户。NMS
HearSay具有高度的可扩容性，能为拥有任何规模用户基数的系统提供低成本高效益的业务──从数百万的潜在个人用户到单个公司的用户。它是一个运营级的、基于开放标准的解决方案，使新业务的集成变得简单容易。
NMS HearSay独特地设计成在同一个平台上交付目录服务和提供全范围的智能接口，为无线运营商转变客户业务期望并提供新的额外收入源──同时减少用户的流失。