首页>>>技术>>>呼叫中心  呼叫中心产品
 

挂机音检测

 

问题描述:

  在使用Dialogic Dialogic模拟线产品的时候, 对方挂机后, Dialogic检测不到挂机. 为什么?

环境:

  这篇文档适用于Windows NT/2000/XP和Linux上的系统软件.

方案概述:

  今天大多数的PBX和交换机不使用环流下降来通知主叫或被叫方挂机. 而是, 他们使用了"挂机音", 它们通常和忙音相同. 一般来说, 当对话的主叫方挂机后, 挂机音会马上被发送被叫方. 相反的情况, 如果被叫方挂机, 主叫方会有30秒的延迟然后才会收到挂机音.

  缺省来说, Dialogic板卡会检测环流下降作为挂机的原因. 这个文档提供了如何修改这个缺省方法来检测挂机音的步骤.

技术讨论:

  有两种方法来实现挂机音检测:

  (1) 通过高级音频特性, 使用TSF文件来实现

  (2) 使用通用音频检测(Global Tone Detection)编程实现

本文主要介绍第二种实现方法.

通用音频检测 (GTD)

  这种方法可以用在任何平台上. 在这里, 你可以使用GTD函数调用来创建你自己的音频模板, 然后把这些模板加入到希望识别挂机音的通道. 为了让你的应用程序可以在多种PBX间通用, 音频的定义可以从一个参数文件中读取.

  一旦你创建了一个定制的音频模板, 你可以使用dx_initcallp() 来把它在某一个通道上激活. 在每一个你希望进行挂机检测的通道上都调用一次dx_initcallp()函数.

  语音软件参考手册提供了详细的步骤关于使用GTD函数. 这里仅仅是一个例子:

使用一个TPT结构, 在收到挂机音后, 终止放音动作


void start_playback (int index) {
 DV_TPT tpt[1] = {0};
 dx_clrtpt(tpt,1);
 tpt[0].tp_type = IO_EOT;
 tpt[0].tp_termno = DX_TONE;
 tpt[0].tp_length = POTS_DISCTONE;
 tpt[0].tp_flags = TF_TONE;
 tpt[0].tp_data = DX_TONEON;

使用CST消息处理函数来处理一个挂机音




融合通信专栏>>技术开发>>

 
 


相关链接:
企业呼叫中心在变 2004-03-08
谈谈呼叫中心的人员招聘 2004-03-01
IP分布式呼叫中心2004年继续升温 2004-02-05
呼叫中心路由策略 2004-02-03
呼叫中心中的IP应用 2003-12-08

分类信息:     技术_呼叫中心_文摘