中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第六届“中国最佳呼叫中心大奖”的评选工作今年继续进行，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

　　2010年中国( 亚太)最佳呼叫中心大奖的获奖机构及个人将有机会在年底赴印尼巴厘岛参加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办的亚太地区最佳呼叫中心评选大会并问鼎亚太地区呼叫中心行业大奖。

　　CNCCA是一个非盈利性的行业组织，是工业和信息化部对呼叫中心及客户关系管理行业进行管理的支撑机构，是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立——呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

　　CNCCA的工作宗旨是发挥会员和政府部门之间、国内外行业参与者之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对呼叫中心以及客户关系管理市场的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，并组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；帮助会员及行业内用户通过相关的管理实践和技术手段提高呼叫中心的服务质量和水平。代表中国在国际上推广中国的呼叫中心服务。

　　网　址：http://www.cn-cca.org.cn

　　CTI论坛于2000年3月20日正式开通，是中国本行业内第一家开通的专业资讯网站。上线近十年来，真诚服务于广大专业用户和业界厂商，极大地普及和推动了CTI、呼叫中心、CRM和企业通信等技术和理念在国内的应用和发展，受到广大网民和厂商客户的信赖与好评。

　　网　址：http://www.ctiforum.com