问卷说明

1、我们欢迎中国各行业、各企业的呼叫中心运营机构积极参与。填报机构须为在中国大陆成立的、基于CTI技术平台的呼
叫中心运营实体（暂不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）；具备一定规模、技术及运营能力；综合服务指标、客
户满意度及各项效益领先的运营机构。
2、报名参选的呼叫中心需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中
心）按照独立呼叫中心运营单位进行报名参选。
3、填报企业请注意：调查表中的“必填项”须填报完整，方可作为有效问卷获得参选的机会。在此基础上，完整填报其
它调查项，将有机会令评选委员更全面了解呼叫中心运营各项指标情况。
4、建议参与调查的企业提供呼叫中心能力指标以外的整体总结材料。该材料将作为评价工作的重要参考资料。该材料应
能反映呼叫中心各项管理工作（具体参见评选标准）。格式不限，字数不限。
5、电子版本可发送至award@ctiforum.com；如无电子版，可将书面资料寄到“2010年中国最佳呼叫中心评选组委会”（
北京市西城区新德街20号513室，邮编：100088）。
6、凡参与此次调查的企业将有机会获邀参加于09月在北京举行的“2010年中国呼叫中心高峰论坛”及相应的年度颁奖典
礼活动。
7、本次调查将完全遵守客观公正的原则进行，不受任何其他因素影响；请企业如实填报，我们将对涉及企业商业机密的
数据予以保密。
8、本调查问卷将作为最终评选的重要材料之一。问卷填写完毕最好采用电子邮件的方式发送给评委会。

问卷下载

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CNCCA会员理事单位入会申请表.rar
自建最佳呼叫中心评选企业报名申请表.doc
外包最佳呼叫中心评选企业报名申请表.doc
最佳呼叫中心技术供应商奖评选企业报名申请表.doc
最佳呼叫中心行业培训机构报名申请表.doc
呼叫中心行业最佳管理者评选报名申请表.doc
呼叫中心行业最佳座席代表评选报名申请表.doc

呼叫中心关键管理项目报告

1、本企业呼叫中心的主要业务流程
2、本企业呼叫中心IVR语音设置流程图
3、本企业呼叫中心控制运营成本的措施及获得盈利的能力
4、描述你所在的呼叫中心部门与企业其他部门之间的协作关系和流程
5、本企业呼叫中心关键报表指数表
6、本企业呼叫中心考核指标和权重
7、本企业呼叫中心参赛的理由及呼叫中心运营管理的特色

填报与测评咨询

　　关于2010年中国最佳呼叫中心参选及报名相关事宜：
　　关于2010年中国最佳呼叫中心颁奖大会企业赞助事宜：
　　关于2010年中国最佳呼叫中心颁奖大会媒体合作相关事宜:
　　请联系：award#ctiforum.com 请把#换成@