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08:30am-09:00 am |
会议签到 |
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09:00am-09:15 am |
大会开幕致辞 |
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09:15 am -09:45 am |
 K001主题演讲
【演讲嘉宾】 南通经济技术开发区 党工委书记 陈德新
【演讲题目】《突出五大基地建设 打造服务外包高地》 |
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09:45 am-10:15 am |
 K002主题演讲
【演讲嘉宾】AVAYA公司 应用及解决方案高级顾问 张京辉
【演讲题目】《Avaya全景中心与媒体社区服务》 |
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10:15 am-10:30 am |
茶歇 |
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10:30 am-11:00 am |
 K003主题演讲
【演讲嘉宾】 广州市安鸿网络科技有限公司 总经理 胡铁君
【演讲题目】《呼叫中心信息安全保障》 |
11:00
am-11:30 am |
 K004主题演讲
【演讲嘉宾】东软信息技术服务有限公司 运营总监 秦扬
【演讲题目】《外包呼叫中心SLA管理》 |
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11:30 am-12:00 am |
 K005主题演讲
【演讲嘉宾】华为技术 华为软件企业呼叫中心总监 潘坚
【演讲题目】《呼叫中心在行业的纵深和扩展》 |
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12:00 am-13:30 pm |
午餐（由组委会提供） |
| 分会场
运营管理 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T111专题演讲
【演讲嘉宾】 缤特力 华北区域经理 齐键
【演讲题目】《三重保护，更多关怀》
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2:30
pm-3:00 pm |
 T112专题演讲
【演讲嘉宾】国际客户管理学院（中国区）认证评测总监 范军
【演讲题目】《全球联络中心发展趋势与聚焦观察》 |
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3:00 pm-3:15pm |
休息 |
3:15
pm-3:45 pm |
 T113专题演讲
【演讲嘉宾】中国联合网络通信有限公司吉林省分公司 客服呼叫中心总经理 周红
【演讲题目】《运营效率与客户感知的纠结》 |
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3:45 pm-4:15 pm |
 T114专题演讲
【演讲嘉宾】Nuance通讯公司 中国首席顾问 程兰颖
【演讲题目】《语音识别技术引领呼叫中心全新客户体验》 |
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4:15 pm-4:45 pm |
 T115专题演讲
【演讲嘉宾】e龙旅行网酒店呼叫中心高级总监 孙媛
【演讲题目】《电子商务呼叫中心定位》 |
| 分会场
行业分析 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T211专题演讲
【演讲嘉宾】易方客户服务中心 运营总监 陈哲敏
【演讲题目】《浅谈外包呼叫中心的精细化管理》
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2:30
pm-3:15 pm |
 T212专题演讲
【演讲嘉宾】FESCO客服中心经理 希曼
【演讲题目】《发包方看中国服务外包市场环境》 |
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3:15 pm-3:30pm |
休息 |
3:30
pm-4:00 pm |
 T213专题演讲
【演讲嘉宾】CTI论坛总经理 秦克旋
【演讲题目】《中国服务外包及呼叫中心产业发展现状与服务外包园区分析》 |
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4:00 pm-4:45 pm |
 T214专题演讲
【演讲嘉宾】中国电子商会呼叫中心专业委员会理事 国内著名心理学家 王辉
【演讲题目】《应用心理学在呼叫行业的研究报告》 |
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6：00pm-8:00pm |
2010中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼
（备注：只限邀请嘉宾 请着正装出席） |
