第一章 呼叫中心总体市场分析
1998-2006
市场概况
市场驱动因素
市场抑制因素
市场发展趋势与预测
行业分布
技术应用与发展趋势
功能应用及发展趋势
第二章 电信业呼叫中心市场分析 -1998-2006
市场概况
市场发展趋势与预测
呼叫中心投资
呼叫中心座席数
各主要电信运营商呼叫中心市场概况
中国电信
中国移动
中国联通
中国铁通
电信运营商的购买行为与服务需求
购买决策的原则
影响设备购买的因素
第三章 银行业呼叫中心市场分析 1998-2006
市场概况
市场驱动因素
市场发展趋势与预测
呼叫中心投资
呼叫中心座席数
技术应用
技术发展趋势
功能应用与发展趋势
运营管理
WTO 之影响
第四章 证券业呼叫中心市场分析 1998-2006
市场概况
市场驱动因素
市场发展趋势与预测
呼叫中心投资
呼叫中心座席数
技术应用
技术发展趋势
功能应用与发展趋势
运营管理
WTO 之影响
第五章 保险业呼叫中心市场分析 1998-2006
市场概况
驱动因素
市场发展趋势与预测
呼叫中心投资
呼叫中心座席数
技术应用与发展趋势
功能应用与发展趋势
运营管理
第六章: 电力呼叫中心市场分析 1998-2006
市场概况
市场驱动因素
市场发展趋势与预测
呼叫中心投资
呼叫中心座席数
技术应用与趋势
功能应用
第七章 :外包呼叫中心市场分析(1999-2006)
市场概况
市场驱动因素
市场抑制因素
企业选择外包呼叫中心的意愿分析
竞争分析
市场发展趋势与预测
服务种类
运营策略分析
附录一、中国呼叫中心产业部分市场信息汇总 |