《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布

2010中国呼叫中心产业发展研究报告

导读：
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	CTI论坛(www.ctiforum.com)调研专家与分析师团队以推动我国呼叫中心产业的发展为宗旨，通过对呼叫中心产业市场深入调查与研究，为产业市场相关的呼叫中心设备提供商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及包括已建、筹建和未建呼叫中心的广大用户提供权威的市场报告，提供有益的指导，帮助其了解市场发展现状与趋势，从而做出科学的决策，以适应市场变化、把握市场商机，以保证其在市场竞争中立于不败之地。　　《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3个月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。CTI论坛的调研小组，在查阅了大量资料的基础之上，以呼叫中心的设备应用、投资计划及运营管理现状为出发点，通过对呼叫中心重要应用企业（50家）、在市场占主导地位的设备厂商（30家）、系统集成商（25家）、外包运营商（18家）的深度接触，参阅内部相关报告及数据库，对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证；凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

　　报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。需要特别指明的是，在本报告中，CTI论坛作为中国最早关注服务外包和呼叫中心产业的机构之一，参考和引用了其他国内外知名研究机构的数据及观点，阐述了本身对服务外包和呼叫中心市场的理解和看法。本报告旨在成为客户了解中国呼叫中心和服务外包业态、市场特点，供应商交付能力的信息来源；同时，也有益于中国服务供应商和研究部门了解国际呼叫中心和服务外包发展趋势与动态。此外，依据权威机构发布的数据，本报告对相关市场做了深入的分析，对具有代表性的国家政策进行了比较研究。


	报告作者： CTI论坛(Ctiforum) 版权声明：本报告由北京网际星河信息技术有限责任公司（CTI论坛）制作。所有数据除标明来源部分外均为独家采集第一手数据，引用请标明版权。欲索取报告，请联系：联系电话：010-82012787/82079677 联系人：秦克旋 13331026150

	报告评测说明：考察时段：主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3个月数据收集：直接访谈（包括面访、电话访谈及电子邮件访谈）、问卷调研以及案头研究渠道

	报告信息：报告字数：约7万8千报告页数：128页


	一、研究摘要…………………………………………9
	1.1研究范围 …………………………………………10
	1.2研究定义 …………………………………………9
	1.3研究方法…………………………………………10
	二、宏观市场背景 …………………………………12
	2.1全球性经济背景…………………………………12
	2.2中国经济环境……………………………………14
	2.3技术与市场环境…………………………………15
	2.3.1 ICT技术环境…………………………………15
	2.3.2管理与应用技术环境…………………………16
	2.3.3全球区域市场环境……………………………16
	2.3.3.1北美市场……………………………………16
	2.3.3.2欧洲市场……………………………………17
	2.3.3.3非洲与中东市场……………………………18
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	图1 呼叫中心用户调查样本地区分布比例图
	图2 呼叫中心用户调查样本行业分布比例图
	图1.6 2000-2009年中国呼叫中心市场规模（座席数）
	图1.7 2000-2009年中国呼叫中心市场规模（投资额）
	图1.8 2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席）
	图1.9 2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按总值）
	图1.10 中国呼叫中心业务功能一览（水平市场）
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	表 16 2008-2011年中国银行业呼叫中心规模趋势及其增长预测
	表 17 2008-2011年中国保险业呼叫中心规模趋势及其增长预测
	表 18 2008-2011年中国证劵和基金业呼叫中心市场发展趋势及增长预测
	表 28 2009-2011年七大区域市场呼叫中心座席数量规模及其份额趋势预测
	表 29 2009-2011年七大区域市场呼叫中心累计投资规模及其份额趋势预测
	表 30 2008-2011年呼叫中心市场规模及发展预测
	更多…


	1.如果您有意购买本报告，请汇款至以下地址：户名：北京网际星河信息技术有限责任公司开户行：广东发展银行北京新外支行账号：137051516010007106

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	2.凡在9月30日前定购本报告的，将享受九折优惠。

　　在报告正式出版发布的时候，我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式（包括调研问卷，接受访谈等）给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下，中国的呼叫中心事业兴旺发达。

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