呼叫中心里的隐身巨人——录音系统
2011/08/23
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息(记者 张洁):一套高效的呼叫中心系统里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。当系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作为有力依据,这些很可能成为解决问题的关键一环。CTI论坛报道
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