东柏科技启动Michelle计费系统与客户关怀系统_计费

东柏科技启动Michelle计费系统与客户关怀系统

2003/09/15

　　随着中国成功地加入了世界贸易组织，中国电信随即被拆分成了南北两家；电信3G执照发放在即，外资电信运营商更是蓄势待发，积极准备进军中国市场。在这一大环境之下，中国电信市场长期以来由少数运营商垄断的局面即将被打破，这势必将引发中国的电信市场上一场更加激烈的客户之争，也必将孕育出更加丰富与多样化的市场商机。东柏科技集团适时地瞄准商机，成功启动又一崭新投资计划―开发Michelle计费系统和客户关怀系统，此举旨在进一步满足大中国乃至整个亚太地区的潜在电信市场需求，亦必将迎来东柏软件开发与集成事业新一轮的发展巅峰。

　　Michelle计费系统将首先定位在大中华地区的电信运营商，其中以移动通信领域为重。作为一个实时的集中计费系统，Michelle计费系统能够完全满足2.5/3G移动通信服务需求。它使运营商的业务流程得以自动化，提供一个自前端CRM平台到后台计费系统的完整解决方案。该系统将建构于Michelle Java平台框架之上，并参照中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）及电信业最佳行业典范-TeleManagement FORUM的eTom模型。

　　除了可与东柏科技的旗舰产品Michelle以及其它CTI/CRM前端软件实现无缝整合，Michelle 计费系统还具备如下竞争优势：

1. 针对电信产业设计，并且充分实现了本地化需求；
2. 建立实时、灵活、可扩展的计费模型，支持灵活的计费促销组合；
3. 支持多类型的语音及数据形增值服务（value added services）；
4. 实现第三代移动通信服务；
5. 是高可靠性（high availability）的电信级应用；
6. 实现面向客户、面向新业务的快速部署；
7. 采用成熟的计费应用平台降低系统实现风险和加快带向市场；
·可配置、可扩展的应用架构
·预制的计费业务功能和特性

Michelle计费系统能够提供强大而灵活的功能：
1. 实现集中计费: 多种服务,单一账单, 亦可依客户要求分成多张账单；
2. 增值服务的采集与批价；
·灵活与实时的资料采集： CDR & EDR (IPDR)
·实时与准实时的批价，多样产品套餐和组合折扣
3. 灵活的账务与销账
·个性化的/可定制的 EBPP (Electronic Bill Presentment & Payment)；
4. 实现以多渠道的服务窗口, 提供一致的客户服务；
·电话客服热线、零售店、代理商、大客户直销
·Web/WAP 自助服务
5. 基于产业开放的标准，采用模块化及即插即用 (Plug-and-Play)方式；
6. 以企业应用集成平台(EAI)为基础；
·包容异构的应用系统 (Heterogeneous Application Systems)
·以工作流程引擎 (Workflow Engine) 实现业务流程整合 (Business Process Integration)
7. 既支持分布式处理，也提供数据集中共享功能。

Michelle计费系统相关模块介绍如下：
1. Michelle客户关怀模块：
·基于模块的设计可以灵活地实现与Michelle计费系统的无缝整合；
·能够及时地处理客户上台业务；
·帮助一线销售人员向客户推荐最合适的产品及服务；
·支持账户合并与账户分组；
·灵活处理公司帐户与个人账户。
2. Michelle产品货架模块
·支持灵活多样的产品目录与类型，包括语音及各种高级服务；
·支持语音及数据服务；
·能够便捷地生成各种产品套餐。

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