东柏中标中国电信全球客户服务中心_电信

东柏中标中国电信全球客户服务中心

2003/12/22

　　为了加强与国际电信运营商的合作，满足日益增长的国际客户的服务需求，中国电信启动全球客户服务中心项目。在面向全国的公开招标活动中，东柏科技凭借其对大话务量和多技能组呼叫中心的实施经验和产品本身的灵活和易用，最终中标。

　　作为该项目建设的第一步，客户服务中心将首先面对美国市场和日本市场，集中受理使用中国电信国际业务的用户和国外电信运营商的一部分业务需求，包括整个国内的114查号台业务、国际线路报障业务，以及使用易通卡的国际客户的业务受理、咨询和投诉等业务，超过100个操着熟练的日语或英语的座席服务人员将投入到这一工作中去。在此基础上，东柏科技将继续将此平台建设成中国电信面向所有国际市场的全业务统一服务窗口。

　　东柏科技集团在客户关系管理领域中扮演着多重角色。有别于其它方案供货商，东柏不仅拥有领先的技术、功能完整的MichelleTM客户关系管理产品，以提供全面可靠的多媒体客户服务中心和客户关系管理解决方案，更能提供互联网方面的解决方案，和有关客户服务及客户管理行业的专业顾问咨询服务。此外，东柏科技集团建立了自己的客户服务中心，在外包客户服务中心的营运及管理方面有着极为丰富的经验。东柏科技集团还拥有客户关系管理大学（CRM University），为各用户提供实践CRM的相关培训。

东柏科技公司供稿 CTI论坛编辑