东柏涉足电视直销业，承建上海在握客服系统

2004/04/13

　　上海在握生物基因科技有限公是一家致力于功能性健康产品的开发、代理及销售的专业化公司，依托浙江纳爱斯强大的媒体资源和电视直销行业多年的经验。上海在握生物基因科技有限公司一贯坚信，服务是销售之本。为此，在握于2003年9月斥资导入东柏科技CRM旗舰产品―Michelle客户关系管理（CRM）系统搭建企业客户服务平台，旨在提供更加专业的客户服务，提高客户满意度。

　　Michelle客户服务中心提供24小时的全天候服务；同时提供与EMS结合的订单系统；将配送管理集成到Michelle平台中，可直接送达全国各地1400多个省市；仓库及各地经销商通过VPN方式共享客户服务中心数据。目前设计在建达50个话务员座席，日均可销售产品200件以上，并计划两年内扩建至500个话务员座席。Michelle客户服务中心在节约企业运营成本的同时，不断地完善其电视直销服务的质量并且扩展电视直销服务的范围。

东柏科技公司供稿 CTI论坛编辑


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