客服系统对广电整体平移工作的意义
徐军 2006/10/09
摘要PBX/ACD | 目前主流的排队机,如ALCATEL、AVAYA、华为等以及一体化机和语音板卡等多种底层通信平台; |
服务器 | Unix主机或者PC服务器; |
CTI平台 | 大唐中联CTI软件以及其他主流CTI平台软件,如佳讯飞鸿、华为INtess、三友亚星、青牛USE等 |
应用中间件 | J2EE中间件,如WebLogic、JBoss等 |
数据库 | Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL Server |
座席端 | Windows XP、Windows 2000 |
组件 |
建议方案 |
接入设备 | 工控机+语音板卡 |
CTI软件 | 大唐中联CTI软件 |
应用中间件 | JBoss |
数据库服务器 | PC服务器 |
组件 |
建议方案 |
接入设备 | ALCATEL OXO、AVAYA IPO系列排队机或者一体化交换机 |
CTI软件 | 大唐中联CTI软件、佳讯飞鸿、三友亚星、商路通等 |
应用中间件 | JBoss |
数据库服务器 | PC服务器 |
组件 |
建议方案 |
接入设备 | ALCATEL OXE、AVAYA S8300/S8700、华为等系列排队机 |
CTI软件 | 佳讯飞鸿、三友亚星、青牛、商路通等 |
应用中间件 | JBoss、WebLogic、WebSphere等 |
数据库服务器 | PC服务器或者小型机 |
大唐中联公司供稿 CTI论坛编辑
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