ViaPhone V1.0系统简介
ViaPhone V1.0是在南京奥通前一代产品AC-IVR V3.0的基础上，做出了重大的修改和调整而推出的全新电话语音应用开发平台。
1.功能简介
ViaPhone V1.0是一个电话语音应用开发平台，利用它可以开发出各种各样的交互式语音应答应用（IVR）系统。可以说，ViaPhone V1.0是一个通用的多功能可扩展的IVR软件。
它提供丰富的业务开发工具，开发时可以利用系统提供的ViaPhone Script语言，也可以利用图形化的业务生成工具，简化开发工作。
为了满足市场的需求，企业组建的客户服务中心可以改善服务质量，提高工作效率、并增加企业的市场新业务。IVR系统作为一个核心的部分，能为客户提供自动语音应答、收发传真、向客户播报及时信息，记录客户留言等多项服务，不仅能够全方位的提高服务质量，还能够节省人力、物力。利用ViaPhone V1.0就可以满足这样的需求。
系统的主要功能有：
l 处理客户拨入(inbound)，自动获取用户在电话机上输入的DTFM码，查询用户所需要的信息，并且以语音或传真的形式告之用户。
l 可处理客户语音留言，自动呼叫客户(outbound)。
l 提供语音实时合成功能，系统管理人员只需要输入文字性的信息，由系统自动合成为语音后向用户播放，免除了用户录音的麻烦。
l 提供ViaPhone Script脚本描述语言，支持用户二次开发，系统管理人员可以方便的开发新业务和修改现有的业务。
l 录音编辑功能。
l 各终端通道状态的实时监视。
l 监视各通道的告警信息。
l 查询、统计和打印呼叫话单、告警信息。
l 各终端呼叫流量统计。
l 管理用户权限
l 播放用户留言
ViaPhone V1.0(ACD Enhance)还具有以下功能：
l 自动服务和人工坐席内线自由互转
l 多种ACD分配策略
l 人工坐席内线间相互通话
l 人工坐席内线外线呼出
l 人工坐席内线代接外线电话
l 与WEB连接，支持实现中小型呼叫中心功能
2.系统特点
1.支持Telewind系列电话语音卡
支持TW8V系列、TW8VID系列、TWPCM-30/1，以及它们与传真卡TW8F组合，另外还支持TW8VF。
2.提供编制业务应用的ViaPhone Script脚本描述语言
语言语法简单，功能强大；提供基本操作、语音卡操作、数据库操作、Email操作等多条语句，用户可以方便灵活的编写程序完成各种任务，所有的业务开发工作都可以在系统提供的集成开发环境中完成。
3.引进中文语音合成技术，实时合成语音数据
系统内建中文语音合成的支持；另外还具有现成的支持其他厂家的语音合成系统接口，比如科大讯飞的KD2000系列、捷通的jTTS系列，等等。
4.语音合成记忆
相同的文字由系统只在第一次使用时合成，以后使用时调用历史数据，减少系统和资源浪费，提高系统的运行速度。
5.系统容量大
系统可以同时管理100台终端，每台终端上最大允许240个语音通道。
6.采用Windows平台
多窗口、易操作、信息量大。
7.支持多种数据库
系统采用ODBC方式支持对数据库的访问，不但支持多种文件型的数据库系统，还支持各种大型的网络数据库系统。
8.采用开放的体系结构设计
开放式系统结构，所有的数据库表和接口数据向用户公布，用户可以利用系统接口进行业务开发。
9.模块化、层次化的软/硬件设计
硬件模块化设计，便于系统扩充；层次应用软件设计，对物理设备透明；软件功能模块化，方便增加新功能；采用面向对象技术，实现对象的封装和继承。
10.舒适的环境与友好的界面
优良的图形界面设计；方便的热键支持；全中文的菜单及信息显示；详尽的中文帮助。
11.可选CTI通道控制方式
如果系统用于具有CTI Server的场合，比如采用Lucent、Nortel、Siemens等具有CTI功能的交换机为核心的呼叫中心中，可以选择使用CTI方式控制。
12.WEB支持
ViaPhone Script语言中具有网页转图形功能函数。
13.Email支持
ViaPhone Script语言中具有Email收发功能函数。
14.传真支持
ViaPhone Script语言中具有对多种图形文件的传真格式转换函数。
3.软件结构
系统的软件结构图如下所示：
*注：
1.综合管理中心：管理各种系统运行参数和操作员信息，查询统计话单、告警日志。
2.通道监视器：负责同客户语音交互。