AC-IVR SYSTEM V2.0系统简介
AC-IVR SYSTEM V2.0是在V1.0的基础上，修改了以前版本的错误，新增了几个应用支持，并在软件的框架结构上做了重大的调整。
0.有什么新的
--划分模块，各模块功能相对独立，可以分开在多台计算机上运行；对于小型应用，也可以集中到一台计算机上运行。
--支持Telewind的TW4V，TW8V，TW4VID，TW8VID，TW8VF，TWPCM-30/1，以及TWPCM-30/1+TW8F或TW8F的组合。去掉了V1.0版中对Dialogic的D/SC300-E1的支持。
--当采用TW8VF，TWPCM-30/1+TW8F或TW8F组合时，系统支持传真应用。
--运行监视子系统的终端可以扩展到100个，每个终端可以有240个通道。
--同时支持语音卡通道控制方式和CTI通道控制方式。
--语音合成由原来的中国科大的语言实验室提供的KD863升级到现在的科大讯飞KD2000内核，并同时支持单机版和网络版两种方式。
--语音合成记忆。相同的文字由系统只在第一次使用时合成，以后使用时调用历史数据，减少系统和资源的浪费，提高系统的运行速度。
--系统提供CTL语言的集成开发工具。方便用户简化业务开放流程。
--CTL中新增Email支持函数，可以方便地开发出类似“有声Email系统”的应用系统。
--CTL中新增网页转图形功能函数。
--CTL中新增对多种图形文件的传真格式转换函数。
1.功能简介
AC-IVR SYSTEM(AllCom Interactive Voice Response System 奥通交互式语音应答系统)是以特定的服务号码集中受理客户的业务需求，为客户提供综合服务的系统平台。
为了满足市场的需求，企业组建的客户服务中心可以改善服务质量，提高工作效率、并增加企业的市场新业务。多媒体客户服务中心突破了传统呼叫中心的局限，利用CTI技术，为客户提供满意的服务，IVR作为一个核心的部分，能为客户提供自动语音应答、收发传真、向客户播报及时信息（如天气预报、股市行情、产品的最新报价、查询费用等），记录客户留言等多项服务，不仅能够全方位的提高服务质量，还能够节省人力、物力。
系统的主要功能有：
l 处理客户拨入(inbound)，自动获取用户在电话机上输入的DTFM码，查询用户所需要的信息，并且以语音或传真的形式告之用户。
l 自动服务和人工坐席自由互转。
l 可处理客户语音留言，自动呼叫客户(outbound)。
l 提供语音实时合成功能，系统管理人员只需要输入文字性的信息，由系统自动合成为语音后向用户播放，免除了用户录音的麻烦。
l 提供自己开发的CTL语言(Computer Telephone Language)，支持用户二次开发，系统管理人员可以方便的开发新业务和修改现有的业务。
l 录音编辑功能。
l 各终端通道状态的实时监视。
l 监视各通道的告警信息。
l 查询、统计和打印呼叫话单、告警信息。
l 各终端呼叫流量统计。
l 管理用户权限
l 播放用户留言
2.系统特点
1． CTL语言编制业务应用程序，CTL语言语法简单，但是功能强大，提供基本操作、语音卡操作、数据库操作、Email操作等多条语句，用户可以方便灵活的编写程序完成各种任务，所有的CTL编程工作都可以在系统提供的集成开发环境中完成。
2． 引进最先进的中文语音合成技术，实时合成语音数据。
3． 语音合成记忆。相同的文字由系统只在第一次使用时合成，以后使用时调用历史数据，减少系统和资源浪费，提高系统的运行速度。
4． 系统容量大。系统可以同时管理100台终端，每台终端上最大允许240个语音通道。
5． 采用Windows平台，多窗口、易操作、信息量大。
6． 系统采用支持SQL92标准的大型数据库系统，系统采用C/S结构。
7． 采用开放的体系结构设计，开放式系统结构，所有的数据库表和接口数据向用户公布，用户可以利用系统接口进行业务开发。
l 采用分布式计算机模式
l 局域网连接系统资源
8．模块化、层次化的软/硬件设计：
l 硬件模块化设计，便于系统扩充
l 层次应用软件设计，对物理设备透明
l 软件功能模块化，方便增加新功能
l 采用面向对象技术，实现对象的封装和继承
9．灵活的业务设计
l 模块化的业务功能构件
l 方便、灵活的业务流程设计
l 简捷、方便的进行业务加载、调整
10．统一的系统平台
l 统一界面
l 统一功能
11．舒适的环境与友好的界面
l 优良的图形界面设计
l 方便的热键支持
l 全中文的菜单及信息显示
l 详尽的中文帮助
12．编程实现多种语言选择
13．拨入用户所有的请求都可以在电话机上操作完成
14．安全性强。所有用户必须登录才能够使用系统。
3.硬件结构
3.1.系统结构图
各部分的作用为：
l 数据库服务器
保存系统设置参数和用户业务数据，上面可以安装各种大型数据库，系统推荐使用MicroSoft SQL Server，操作系统为Windows NT。
l 综合管理终端
管理终端通道设置、业务内容设置、操作人员管理，打印各种报表、报警数据。上面安装综合管理子系统，操作系统为Windows 95/98/2000。
l 运行监视终端
运行系统服务程序，向客户提供IVR服务，上面安装语音卡，负责和语音卡的接口，各通道的状态显示等。上面安装综合管理子系统、CTL语言开发子系统、语音合成子系统和录音编辑子系统。
l 语音合成服务器
负责语音合成工作，由各子系统调用。上面安装语音合成模块，操作系统为Windows 95/98/2000/NT。
l 打印机
处理系统打印作业。
l 其他外部系统
需要同本系统交换数据的外部软硬件系统，如用户自己开发的业务系统。
l 人工坐席
智能呼叫中心的人工坐席部分，它与本系统的接口方式可能会根据实际情况有所不同，可能通过局域网连接，也可能直接连接。
注：对于规模较小的应用，各种硬件设备可以组合在一起。
以上硬件配置只作参考，各种方案的硬件可能不一致，不可作为硬件设备的验收清单。
各种方案的具体配置请参见系统方案和设备装箱清单。
4.软件结构
系统的软件结构图如下所示：
*注：
1.综合管理子系统：管理各种系统运行参数和操作员信息，查询统计话单、告警日志。
2.运行监视子系统：负责同客户语音交互。
3.语音合成模块：处理语音合成请求。
4.语音合成子系统：负责固定信息的语音合成。
5.录音编辑子系统：录制、编辑语音文件。
6.CTL语言开发子系统：提供CTL语言的集成开发环境。
7.其他业务系统：属于外部系统，提供各种业务数据。
5.各子系统简介
5.1. 运行监视子系统
*系统简介
运行监视子系统是整个IVRS系统的一部分。
它主要负责监视语音卡的工作状态，并且根据综合管理子系统的设置解释执行用户通过CTL语言编写的应用文件，系统需要的数据从数据库服务器中提取，所有的语音卡的底层操作都通过本子系统实现。
本子系统还能够监视呼入的电话流量、系统留言的数量，实时查看本终端的通道信息、系统告警信息、呼入呼出产生的话单。
*基本操作
运行监视子系统的基本操作包括：
l 登录系统
l 关闭系统
l 修改密码
l 查看通道状态
l 查看通道信息
l 查看系统告警信息
l 查看话单
5.2. 综合管理子系统
*系统简介
l 综合管理子系统在IVRS系统中主要完成系统的各种管理工作，包括节目管理、终端通道管理、操作员管理、查看终端操作日志、查询统计话单、查询统计系统告警、播放客户留言等功能。
l 综合管理子系统在整个IVRS系统中非常重要，各运行监视终端只有在设置正确的情况下才能够正常工作。
*基本操作
系统
l 系统登录
l 修改密码
设置
l 节目管理
l 终端通道管理
l 操作员管理
日志
l 终端操作
查询统计
l 话单
l 告警
留言
l 播放
5.3. 语音合成子系统
*系统简介
由于语音合成有一定的时间延迟，需要占用一定的系统资源，所以对比较固定的信息，我们建议用户可以事先合成。在语音合成子系统中，文本文件可以合成为WAV格式的文件和TeleWind专用的TW格式的文件。输入的文字可以保存到文件中，也可以从文本文件中载入需要合成的文字。
5.4. CTL开发子系统
*系统简介
CTL开发子系统(CTL-STUDIO)是一个语音服务程序的集成开发环境.它包括一个UltraEdit编辑器,一个CTL代码编译器,一个CTL程序解释器组成。
5.5. 录音编辑子系统
*系统简介
录音编辑子系统作为IVRS的一个辅助子系统，录音编辑系统用于录制和编辑声音。录音编辑子系统使用具有版权的商业软件Cool Edit，这里只是提供一个简单的操作说明，更加详细的使用说明请参照Cool Edit自带的帮助。
6.数据库接口
*系统简介
包括数据库中表和表中各个字段，主要描述每张表的用途和表中各个字段的含义。