罗克韦尔系统呼叫中心应用案例集
2002/04/30
罗克韦尔公司提供了一组呼叫中心应用案例分析。希望对中国呼叫中心的建设和应用会有借鉴作用。CTI论坛会作一个系列，连续登载。通过案例帮助广大读者了解世界上其它国家及企业是如何应用呼叫中心为企业和客户服务的。
一、职业教育客户服务中心案例分析 2002/04/30
二、电力与天然气公司呼叫中心应用案例 2002/05/08
三、卡罗莱纳电力公司呼叫中心应用案例 2002/05/09
四、DialAmerica电话营销呼叫中心应用案例 2002/05/10
五、全国水电公司（National Water & Power）客户服务中心
2002/05/13
六、俄亥俄州税务局纳税人服务中心 2002/05/14