恒生电子商务呼叫中心整体解决方案_呼叫中心_系统建设

恒生电子商务呼叫中心整体解决方案

2010/06/13

系统概述

　　目前中国电子商务市场蓬勃发展，为了满足客户的需求，恒生通信深入研究电子商务行业特征,基于业界领先的，具有自主知识产权的HSIPCC核心平台，并结合恒生14年的高端呼叫中心系统建设经验,提出了恒生电子商务呼叫中心整体解决方案。该方案将呼叫中心与电子商务完美结合起来,让电子商务企业完全实现线上线下的资源整合。恒生电子商务呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整结合，使呼叫中心真正成为一个服务中心、营销中心和利润中心。当前，电子商务已成为呼叫中心应用的代表性行业，消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅通过网页是很难顺利成交，其中的很多环节都会涉及到话务沟通，再加上很多网上购物消费者对在线流程不熟，电话沟通频繁而且密集。电子商务有着长期的、广阔的发展空间，恒生呼叫中心与电子商务的融合将会创生很多新的价值，助力电子商务企业成长。

系统功能

　　语音通话、录音管理、用户管理、热线业务受理、客户下单、工单分流、业务报表、系统报表、知识库、全网通讯、在线培训、在线考试、全程监控等功能。


多语种IVR自助服务，完善的个性化客户服务；

业务功能模块化

多种媒体接入和多种服务方式

完善的Outbound功能

完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理；

完善的知识库系统，报表系统和监控系统

支持业务创新，完善的业务分析模块

支持客户关系管理和数据挖掘

系统优势


恒生品牌，15年高端呼叫中心系统建设经验

源代码级开发支持，简单快速的业务定制、开发和发布，恒生品牌质量保障

采用业界领先的HSIPCC核心平台，基于纯软交换技术，系统扩容升级便捷

业务功能强大，符合电子商务企业应用模式

统一监控、统一管理，中心座席和远程座席个性化服务，资源负载均衡

业界领先的知识库系统。丰富的知识库内容，支持多种方式检索，方便客服人员快速、准确的服务于客户，提高客户满意度，提升企业品牌价值

支持多渠道接入/呼出。如：电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等

可无缝融合HSIPT(恒生IPT平台)，轻松构建企业UC

融合业界领先的HSCRM（恒生电子商务客服CRM平台），完全自主定制业务功能模块

系统典型部署

商务呼叫中心整体解决方案拓扑图

　　
　　恒生通信的HSIPCCTM（HundSun IP Call Center，恒生IP呼叫中心）非常符合构建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，对电子商务企业今后的业务拓展提供一个良好的系统支撑，最大化保护初期阶段投资，满足未来各种业务发展需求。

CTI论坛编辑