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IDG世展博览用CosmoCom软件推出网上互动客服

2003/01/16

网站功能新突破 一个按钮为客户提供即时网上通讯服务

　　领导全球的新一代客户服务中心平台供应商CosmoCom 最近宣布IDG美国国际数据集团International Data Group旗下的IDG世展博览已选用CosmoCall Universe软件技术，加设网上即时支援服务，为客户提供互动化的个人通讯服务，现时，当客户浏览网址http://www.idgexpoasia.com查阅有关IDG主办的各个亚洲会议及展览项目详情，便可随时自行要求与世展博览的服务员进行即时互动文字对话(web chat)。

　　"CosmoCom为IDG 提供一个实际的有效的网上客户服务方案。"IDG世展博览总裁冯志明说："当客户透过互联网查阅我们的网站资讯时，如遇有任何疑问需要协助，只要简易地利用滑鼠按动新添加的"Click to Chat"按钮，便可立刻连接致我们的职员进行网上文字通讯、获得所需资料。这不但可以提升我们的服务效率，而且更能迎合现今客户分秒必争的需要。"

　　网络式的客服中心方案能够使企业更有效地运用互联网资源，为客户提供多媒体互动通讯渠道。而CosmoCom的纯IP客服平台软件CosmoCall Universe有助企业透过各种多媒体通讯渠道与客户进行紧密联系。举例说，IDG世展博览现时就是利用一个简单网页按钮开动即时网上文字通讯功能，尽享技术优势。随此之外、CosmoCall Universe这个单一平台亦支援各类多媒体、多渠道通讯 -包括电话、网上语音(VoIP)、网上视像(Voice over Video)、自动语音回覆系统 (IVRS)、短讯传送(SMS)及电子邮件、语音邮件及传真通信等等。

　　"这个崭新的文字交谈 (web chat)通讯功能选择是IDG世展博览对其客户提供个人化优质服务的重大承诺，无论是项目赞助商、参展商又或是参观观众都可享用这个完善的网上客户支援服务。"CosmoCom东南亚及中国区总经理王岩军说："这亦显示了网络式的客服中心方案的独突灵活性，企业利用互联网与客户进行紧密联系己越见普及，亦是未来发展的必然趋势。"

IDG世展博览简介

　　IDG世展博览 (亚洲) 有限公司 (www.idgexpoasia.com) 是全球最具规范之资讯刊物，市场调查及展览服务公司 - 美国国际数据集团 (International Data Group) 之亚洲分部。IDG世展博览致力举办专业主题展览会、会议及推广活动。对业内专才提供世界级水准之专业培训, 加强业内人士之沟通及一站式服务。作为亚洲区内其中一个成功之展览及会议主办单位，IDG世展博览成就一向为业内人士的推崇，藉着丰富之主办资讯科技活动及会议经验及知识，可助客户建立品牌及开拓无限商机一臂之力。IDG世展博览卓越之展览及会议项目包括Computerworld Expo, Storage Networking World, LinuxWorld Conference & Expo, BioITWorld Conference & Expo, COMNET Conference & Expo, InfoSecurity Conference & Expo, Wireless World Conference & Expo, and BiometricsWorld Conference & Expo。

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