Onyx扩展亚太区客户和合作伙伴关系
——Onyx在中国获得新客户并在韩国签下重要合作伙伴
2003/09/10
新加坡--全球成功的客户关系管理领域的领导者Onyx软件公司(纳斯达克：ONXS)目前在亚太地区进一步积聚其能量。以其在新市场中的成功和现有市场中新客户的增加为标志，Onyx聚焦的伙伴关系策略和领先的技术在这一地区正获得越来越多的认可。
在中国的新增客户
自从2002年下半年正式建立合作伙伴关系以来，Onyx与North 22 Solutions已经为打进中国迅速发展的CRM市场储存了足够的能量。最近，Onyx和North 22在这一市场中成功签约新客户，其中包括水晶石数字科技和中国大鹏证券。水晶石数字科技有限公司是中国最大的视觉技术应用服务公司之一，而中国大鹏证券则是一家全国性的非银行金融机构，注册资本15亿元人民币，是中国十家最大的证券公司之一。
"North 22和Onyx的组合团队已经在中国市场取得了稳固的进步，"North 22集团的高级副总裁Alex Chu说道，"在很短的时间内，我们将Onyx CRM产品完全本地化，开发出简体中文版本，并在我们的技术服务公司实施了Onyx。此外我们还培养出一大批的专家顾问。由此，我们可以为我们的客户提供一种灵活、节省成本的CRM平台，并提供这一领域中的专家服务，确保我们的解决方案满足客户特殊的商业需求。"
合作伙伴协议标志着Onyx正式进入韩国
Onyx近期还通过与WIZ信息技术公司合作进入韩国市场，WIZ IT是韩国主要的独立系统集成商之一，其与Onyx签订的分销协议使WIZ IT可以在韩国销售Onyx产品并进行相关服务。7月8日，Onyx与WIZ IT共同主办了签约仪式，约200人参加了此次活动。这次签约标志着双方合作的正式开始。
"我们相信，Onyx这样强大的CRM厂商将会填补韩国市场在相关领域的空白，"WIZ IT的总裁Lee Jeong Kun说道，"我们注意到，在韩国有大量的用户需求没有得到满足。目前，韩国大部分的CRM厂商，要么是提供高端的ERP企业解决方案，要么就是低端的韩国小型厂商，只提供所需要的整个解决方案的一小部分，而我们的许多客户都在寻找一个稳定的CRM厂商，它可以提供CRM的完整功能，同时具备灵活性和快速实施的特点。Onyx正是这样的厂商。我们希望能抓住韩国市场这一机会。"
Onyx正式进入韩国市场是紧随着它在韩国安利项目的成功实施而来的。韩国安利的300多名员工使用了Onyx的CRM，实现了销售和市场自动化、活动管理和客户服务等功能。安利的目标是保持较高的服务水平、加深其与独立业务员（IBOs）的关系，并通过追踪IBO们的业绩和给他们发送资料来提高IBO的收益率。
安利项目的重要领域之一就是客户服务。为了使效率最大化，安利将Onyx与其现有的CTI系统集成起来，并在其呼叫中心（Call Center）中进行使用。这一集成为安利提供了无缝的呼叫行程安排、数据分配以及客户记录的自动屏幕显示功能。Onyx还通过Web的方式实时集成了安利的AS/400订单管理系统，这使安利系统的使用者能够通过Onyx来对客户进行统一的了解，并且无需离开Onyx系统就可以在订单管理系统抓取和写入订单信息。
Onyx得以成功并在亚洲顺利扩展的关键技术之一就是完全统一编码支持，这一技术贯穿Onyx整个产品始终。统一编码为双字节语言提供了完全的支持，它使公司能在同一个服务器和数据库中保存和显示多语种的文本。完全的统一编码支持对中国和韩国的客户和合作伙伴来说都是一个重要的特点。
"我们的区域领先力量和专业服务团队，以及我们在亚洲强大的伙伴关系网络、我们实现CRM的独特方法，这一切，为我们在市场中造就了独特的优势，"Onyx软件的首席执行官Brent Frei说道，"我们进步的结果之一是，Onyx现在已经在亚洲的9个国家得到使用，并被本地化为多种亚洲语言。更重要的是，我们帮助商业机构建立更有利的客户关系的强烈愿望，在这一地区得到了良好的认同。我们期待着在这一战略市场上获得更大的成功。"
除了像中国和韩国这样的新兴市场之外，Onyx以前就在亚太地区拥有许多成功案例，其中也包括许多著名的公司，如香港贸易发展局、国际SOS、RHB银行、新加坡有线电视、SingNet、Sony Music以及马来西亚电信。此外，在亚洲，Onyx还拥有香港地产、香港证券交易所、ServiceOne、香港会计师会以及香港赛马俱乐部等。
North22公司供稿 CTI论坛编辑
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