水晶石数字科技准时、准预算实施Onyx CRM
2003/08/11
水晶石数字科技有限公司（以下简称水晶石）是全球设计行业最大的视觉技术应用服务公司之一，公司共有员工四百多人，总部位于中国北京。作为数字设计的开拓者，短短几年，水晶石经历了一段辉煌的发展历程。事业的欣欣向荣使得公司的管理者们振奋不已，但快速发展的业务也给旧的企业文化和管理体制带来了巨大的冲击。水晶石的管理层开始认真地思考如何解决这方面带来的问题。已经从数字科技中尝到甜头的水晶石管理者几乎一致地认为，先进的信息技术和科技手段将是带领现代企业走向管理成功的必由之路。
解决办法
面对各种管理软件，水晶石的管理者认为，CRM将是最终解决他们需求的软件产品。水晶石选择了来自美国Onyx公司的产品，他们主要基于以下几方面考虑。首先，产品线全。Onyx的CRM覆盖了企业的市场、销售、服务等部门，并拥有范围全面的功能模块。其次，技术实施力量雄厚。Onyx在国内由具有15年行业经验的North 22作为其业务发展和技术支持的全面代理。最后，经过数十年的发展Onyx的CRM系统已经拥有一个非常先进、非常稳定的版本。在国内外拥有大量成功案例和忠实客户，这也是水晶石选择Onyx CRM的一个重要因素。
项目实施
水晶石将这次实施当作一次新型管理思想的引进，开始在销售、市场和客户服务部门进行项目的布署。他们希望通过这次实施使销售模式转变为面向客户、提供一种整体解决方案的新模式。
North 22首先设立了项目目标，然后仔细地分析了水晶石的业务流程并提出了合理化建议。这一阶段，North 22为水晶石实施了用户管理模块、客户信息管理模块、市场业务功能模块、销售事件管理模块和任务管理模块等；提供了一个基于Web的Onyx客户门户；在提供统一的数据库支持的基础上集成了手机短信、Email市场资料和企业网站等要素。为保证将来的财务系统可顺利与该系统集成，还预留了财务系统的接口。
通过该系统，公司内部员工可以对整个集团的客户有一个总体的了解，在此基础上，North 22加入了安全机制的控制，高层主管可以对整个系统的数据信息持有访问控制权；地区市场销售主管可管理市场及销售人员的业务；市场人员可进行客户信息采集、客户划分和市场问卷调查；销售人员可跟踪客户，进行产品报价和填写协议单；此外，项目负责人还可以通过该系统跟踪项目进程，进行产值划分；客户服务人员可对项目结果进行跟踪采集；财务人员可输出产值分配表，确认收款。在实现业务的流程化管理的同时，大大提高了公司的运作效率。
项目第一期从2003年5月下旬开始，到7月中旬已顺利结束，完全实现了Onyx“准时、准预算”的承诺。经过半个多月的试用，水晶石的客户业务流程管理明显得到了提高，而根据使用者的反馈，该系统能有效地激发业务人员的积极性，提高员工的工作效率。水晶石的管理层和员工对系统均反映良好。
服务能力
作为Onyx Software公司在中国的惟一代理，North 22代表Onyx向水晶石提供完善的售后服务支持。经过项目实施、系统测试验收到系统投入使用、项目成功认证回访等系列过程之后，North 22还设置了专门的顾问为水晶石提供顾问服务，并有经验丰富的CRM技术人员为水晶石的员工进行应用培训。目前，North 22在北京、上海、广州、香港等地设有地区服务中心，有三十余名资深技术人员全力负责Onyx产品的售后支持和维护工作。
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