企业如何选择适合自己的CRM
2004/11/29
随着信息化进程的不断深入,越来越多的企业开始了新形势、新环境、高竞争态势下发展思索。如何转变经营观念,如何保持企业的增长及发展,是摆在每个领导者面前的一道课题,回首数年前的发展规则有产品就有市场,可如今这条法则似乎不在发生了改变,企业需要停下来站在更高的高度,对拿产品作市场,还是维系客户资源二者间做出抉择,以"产品为中心"作为企业的生存之道,弊端在于经营模式是主观的,缺少客观的预测和对未来趋势的把握,过分的强调产品的重要性,必然会忽略客户的价值,往往流失的不仅仅是增长和利润。而"以客户为中心"作为企业的发展战略,其原因显而易见,只要企业发展就要有客户作为基础,做产品也好,为产品定位也好,最终面对的还是我们的客户,客户是企业的资源、客户是企业的衣食父母,有了他才可以树立企业形象,有了他才能维系企业的发展和生存。试想只有产品没有客户的企业是什么样子,我们不难想象其发展的结果。北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
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