经销商如何用Mr.CRM来管理客户

2005/01/27

• 没有自己的渠道数据库

　　Mr.CRM记录的不仅是静态的客户数据，把客户进行了分类管理和分过程管理，作为企业管理者可以随时看到代理商的各种信息。


• 销售，物流，服务部门各自为政，不能为代理商提供一致及时的服务

　　建立客户信息库后，各部门能及时看到代理反映的问题和目前进展，并通过提醒，日历，发送邮件等来为客户提供服务。


• 业务人员变动导致代理商流失

　　通过与奖惩挂钩的销售制度来保证真实有效数据记录，即使人员变动，客户的联系进程，服务也都可以马上安排人继续。降低人员流动给企业带来的损失，使客户真正成为公司的稳定资源。


• 业务人员和终端腐败问题日益严重

　　Mr.CRM系统里对销售过程的管理非常强大，通过设定各种工作流的审批，完全杜灭业务人员暗箱操作。对报价，合同，每次联系情况都有严格记录。规范内部销售团队的同时，也规范了外部渠道，透明健康才是真正的稳定。


• 无法考核业务人员的业绩

　　一个优秀的业务人员考核要从多方面来进行，不仅是销售量，还包括下列的因素：回款，新客户开发数量，日常工作状况，老客户维护情况，销售成功率等。在Mr.CRM里面，可以从多方面来全面分析业务员的工作状况，按劳分配，合理奖惩，提高业务员的工作效率同时建立有效的激励政策。


• 代理商的问题得不到及时有效的反馈，信息都封锁在业务员和所在部门

　　Mr.CRM的共享客户功能可以使不同职权的人都能接触到统一的客户信息，方便业务跟踪和服务。作为公司领导，也能看到所有业务员客户的联系进展，杜绝了信息只流通在业务部门的情况。


• 渠道拓展

　　渠道是经销商生存的根本，作为经销商，不仅要巩固现有渠道，还要不断发展新的代理，扩大渠道规模，进一步壮大跟厂商对话的条件。Mr.CRM可以让管理者很便利的来分析客户状态，客户的历史订单数据，识别重要核心代理的详细历史信息。从内部管理方面来看，规范了业务员开发新客户所必须了解的信息和流程，也大大提高客户开发数量。

北京商能公司供稿 CTI论坛编辑