Aspect客户英国燃气赢得Gartner&1to1 CRM卓越奖
2011/03/30
CTI论坛(ctiforum)3月30日消息（编译/刘煜）：客户联络和微软平台解决方案的领先供应商Aspect日前宣布，它的客户—英国国内能源和设备的最大供应商英国燃气，已经赢得了“2011 Gartner&1to1 CRM卓越奖”，这是中东和非洲(EMEA)区域的两个突出奖项。由于采用Aspect的呼叫中心绩效管理功能，英国燃气在客户分析类别中第一个被评为获胜者。这个奖项是3月14-15日在伦敦举行的“Gartner公司的欧洲客户关系管理峰会”上由500名参会者投票选举产生的。
Aspect公司的绩效管理功能提供评估、跟踪和影响联络中心座席人员行为的能力，提供实时洞察力。这样可以帮助英国燃气提高数据采集的结果和改善联络中心业务的客户体验，这个客户联络中心每月为170万客户处理客户服务和销售业务。
英国燃气公司的业务改善经理Guy Benham表示：“客户服务和销售一直是英国燃气公司最重要的组成部分，我们一直在寻找任何机会尽我们最大的努力给我们的客户提供卓越的客户体验。通过采用这些新技术并将他们应用到我们的业务战略中， 我们看到真正的和持久的坐席人员的行为改变。这种改变最终导致了更好的客户体验和更好的底线可获利能力。
Aspect欧洲销售高级副总裁Mark King 表示：“我们为英国燃气取得这些荣誉喝彩，我们祝贺他们在正确的位置安排了正确的团队成员。作为业内创新的思想家，我们期待看到英国燃气公司未来将做什么。”
据CTI论坛了解，通过使人员、技术与流程达到协调一致，Aspect的呼叫中心绩效优化产品可帮助企业实现坐席绩效的最大化并通过改进质量、增加客户联络和优化客服中心资源等方式来改善整个部门的运作。
“Gartner&1to1 CRM卓越奖”的评选聚集了许多优秀的企业。这些企业以客户为中心改善他们的业务性能并且已经取得了卓越的结果。2011年的“Gartner&1to1 CRM卓越奖”设置了四个类别的奖项：客户分析、客户体验、企业效率和整合营销。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛报道
相关阅读: