酒酷网呼叫中心系统由租用版改为自建标准版_呼叫中心

酒酷网呼叫中心系统由租用版改为自建标准版

2011/05/17

　　CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者杨佳林）：近期，北京网智易通科技技术有限公司（酒酷网）呼叫中心系统由CallThink的租用转为自建，并完善了自身的呼叫中心系统。

　　据CTI论坛记者获悉，北京网智易通科技技术有限公司是一家致力于向国内外行业用户提供信息技术整体解决方案、业务发展咨询的高科技公司。通过资本运作，整合国内多家优秀IT专业公司组成的。多名来自国际性IT公司的高层经理、来自深知资本市场的资本投资人士组成了网智科技的管理层，他们均为中国IT产业中的资深人士，对国际的信息技术和国内的用户需求都有非常深刻的了解，在企业的经营管理与资本运作方面具有丰富经验。

　　北京网智易通科技技术有限公司通过合理地选择和应用业界领先的科技产品，不但使公司原有业务的优势得到巩固，还迅速在新的业务领域取得了优异的成绩。

　　正是基于这种独特的眼光，网智易通把眼光方向了酒类礼品行业。并且先期创建了网上购物的电子商务模式。但是很快他们发现，网站经营这种模式主动权并不能掌握在自己手中，从而开创了酒酷网呼叫中心的时代。

　　强讯科技根据酒酷网的电子商务营销模式和行业特性，为其量身打造了一套呼叫中心系统，这套系统的主要是用于多种方式的自动外呼寻找合适的用户以及用户通过电话呼入进行电话咨询这两部分。同时结合呼叫中心的多媒体模块功能给客户良好的感觉（及时发送EMAIL和短信）。

　　在外呼功能这方面，按照酒酷网的业务需要创建不同类型的任务，按照合理的ACD方式分配到相应的坐席，坐席通过电话方式和用户进一步沟通确认，可以及时直接通过线上下单。往往这些用户都是坐席人员开拓的新用户。

　　在电话呼入咨询时，可以通过系统知识库的实时查询、解答客户要了解的各方面产品的信息，提高企业服务形象。

CTI论坛报道