提升CRM中办公自动化的水准_CRM

提升CRM中办公自动化的水准

邓猛 2004/02/13

　　企业管理需要恰当地将"面向目标的管理"和"面向过程的管理"相结合。围绕销售追踪、客户服务等的日程管理就是企业过程管理的重要方面。经理人员为了保障取得良好的结果，就必需要了解过程中的许多细节，企业做好客户关系并保持发展更离不开这些档案记录。

　　要让员工自觉将日常工作迁移到CRM软件平台上操作，做好过程记录仅靠，由上至下的行政命令强制执行是难以奏效的。如果CRM软件设计时就充分考虑操作者的需求，使大家操作起来得心应手，那么上层稍加引导就将获得员工的自觉响应，进而显著提升企业推行客户关系管理的整体效果。

　　微软的Outlook长期以来是办公自动化领域最普及的软件之一，其邮件、联系人和日历管理在全世界有着海量的用户，其2003版进一步提升了有关性能。能否在借鉴吸收其有益经验的基础上，结合中国用户的操作习惯，将办公自动化与CRM的融合推进一步呢？我们邀请您来做个评判，以日程管理为例，见证一下SynleadCRM广泛汇总、提炼用户意见和建议后，在B/S框架下采用的领先OA(办公自动化)功能。

　　在B/S SynleadCRM中，有两种书写日程记录的快捷方式。

　　第一种是双击弹出日程记录全部字段的"添加/编辑"对话窗，对日程安排全面地进行管理。这是Outlook的传统方式。

我们重点关注的是第二种创新的方式：
·在"每天"栏目，不弹出对话窗，直接对当天日程记录的主题进行修改；
·或直接拖拽日程记录框的上、下边框，从而自动修改开始时间、结束时间；
·或者直接按住日程记录的左侧边框，把日程记录框拖动到指定位置，同时修改开始时间和结束时间（持续时间不变）。
·一旦主题、开始时间或结束时间有变化，在您处理其它工作之前，系统将自动提示您是否保存刚才的修改。

　　这种操作方式非常直观、灵活。使用者无论是在事前制定日程计划，或者在执行中、执行后，都能够高效地对日程记录最常更新的主题、开始时间或结束时间进行调整。有了这样人性化的设计，员工"喜新厌旧"，抛弃纸张台历、记事本，转而喜欢使用CRM软件就在情理之中。

　　值得补充的是，为了提高数据库系统的存取和运行效率，任何一种涉及数据库的软件设计，都要对字段的长度(字节数Bytes)加以限制。例如上面日程记录的主题字段，可能被限制为256字节。SynleadCRM日历将对使用者输入主题的文本字节数自动判断(无论中文双字节或英文单字节)，当字节数超出限定长度时，将限制继续输入文本。这就避免了用户在不熟悉CRM系统技术要求的情况下，当重要文本保存时被截断都不知道，避免了丢失数据和浪费输入时间。点滴之中体现着SynleadCRM对客户的尊重与关爱。

　　SynleadCRM一贯提倡钻研技术，反对片面地鼓吹一些概念（如去年时的B/S）误导用户。如果软件厂商能向上述"日程管理"模块中那样，即使是细微之处也不偷工减料，处处为用户着想，那么何愁不赢得用户的青睐和信任？

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