案例心得——CRM实施的六个不要
肖东军 2004/04/05
广义上,CRM的实施包括外部主导的实施和内部主导的实施两部分,其最终目标都是要建立以"客户价值"为中心的企业文化和运营策略,并将其贯彻到日常的市场营销、销售和服务等工作中。外部主导的实施,是指独立的顾问咨询服务商或软件厂商向用户企业提供实施的阶段,通常周期在几天~三个月;内部主导的实施,是指外部实施以外的其他阶段,包括CRM软件购买前的内部动员、流程梳理、软件选型,以及购买后的不断深化CRM文化和机制的各种努力,其持续的进程往往较长,甚至可以说是"只有起点,没有终点"。广州朗润公司供稿 CTI论坛编辑
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