立友信MyCRM打造得实集团完美客服品质_呼叫中心_CRM

立友信MyCRM打造得实集团完美客服品质

2011/12/01

　　CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者张洁):得实集团是一家从事高科技产品开发、生产、销售和服务的企业联合体，在全国各地设有130余家销售、服务及维修机构，在江门和沈阳设有两家生产基地，在香港和深圳设有产品开发中心。推出“得实”品牌系列针式打印机，并以“得实承诺”作为服务品牌，向广大用户提供高标准、高素质、全国统一的售前和售后服务。形成了完备的产品开发、制造、销售和服务体系，并作为专业针式打印机制造和服务商在全国拥有广大的客户群体。

　　得实集团维修服务网点遍布全国各大中城市，为得实的各类产品提供了良好的推广渠道和完善优质的服务保障，特别是近年来全力打造的以全新的服务政策和服务方式为基础的“得实承诺”服务品牌，更是为得实产品增加了鲜明的服务特性，使广大的得实用户可以充分地享用得实的优质服务。

　　得实集团领导早在2000年初，就创新的把呼叫中心平台作为主要客户服务手段，大大提升了整体客户服务品质，并且，在多年来的呼叫中心平台运维过程中，也沉淀和完善了一套得实自有的客服规范和体系。基于当前得实集团在经营上所面临的新形势和新发展要求，决定了需要引入一套更加先进的、完善的客户服务平台。为此，得实集团于数月前提出了“CRM项目选型计划”，并与国内外领先型CRM厂商进行了系列的深入接触。最终立友信MyCRM以专业的咨询团队、成熟稳定的产品应用方案及有保障的技术力量，获得了得实集团选型团队的一致认可，最终成功签订了立友信MyCRM实施服务合作协议。

　　立友信MyCRM作为中国客户关系管理软件市场的领导者和实践者，客户遍布全行业，拥有丰富的行业经验，在中国客户关系管理软件市场是市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、交付能力最强的领导品牌。立友信客户关系管理软件强大的功能为企业提供多方面的服务：

　　基于客户关系生命周期的管理。立友信客户关系管理软件按阶段来管理客户，真正实现客户资源的企业化管理，保障企业对客户资源的有效掌控，有效地推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。

　　按客户价值，区分并管理客户。立友信客户关系管理软件帮助企业建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理地对客户进行分类，并制定对应的客户满意策略，提供个性化服务。

　　针对客户需求制定相应的市场推广方案。立友信客户关系管理软件有效的市场投放不但可以降低企业广告预算，可以更有效的提高市场投放的转化率，更能降低市场运营成本提高产品竞争力。

　　增值的客户管理策略，精确控制客服成本。立友信客户关系管理软件通过量化客户价值，制定层级客户，针对层级客户制定出递增型的关怀策略，帮助企业精确控制客服成本。

　　贯穿企业完整营销业务的功能。立友信客户关系管理软件提供了包括客户、市场、销售、服务、渠道、商务、决策支持、系统管理等八大功能，涵盖完整的营销业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能，是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。强大的企业知识库，方便员工的培训、文档调用、经典案例分析、经验交流，方便快捷的审批功能，让工作流转变得简单。

　　报表功能提供客户现状与趋势的分析。立友信的客户关系管理软件包括报表、视图、多指标评估等功能，让使用者和管理者全面的查询、统计、分析、评估，便于指导业务工作开展，辅助管理者决策。

　　立友信MyCRM品牌在自身全国客服中心的成功运营和实践总结上，也为此次得实集团的“CRM化”建设提供了诸多有价值的思路和建议。立友信MyCRM客户关系管理软件系统的成功引入，将使“得实承诺，一呼百应”的服务承诺更加完美！

CTI论坛报道