华呼技术倾力打造鄂州水务优质客服系统_呼叫中心_系统建设

华呼技术倾力打造鄂州水务优质客服系统

2011/12/12

　　CTI论坛(ctiforum)12月12日消息（记者潘婷婷）: 前不久，华呼公司的呼叫中心解决方案顺利在鄂州市玉泉自来水有限公司（以下简称“鄂州水务”）的客服系统顺利通过验收，鄂州水务是一家公用事业单位，下设营业部、工程技术管理所（一户一表改造办公室）、安装公司、安全生产部、供水计量所、水表检定站、客服中心等部门。鄂州市玉泉自来水有限公司主营自来水生产销售、自来水管网建设维护、管道工程施工、二次供水设施设计和维修服务等业务。

　　在创建“文明诚信示范窗口”的活动当中，为了提升鄂州水务公司的服务水平和生产效率，鄂州水务决定向广大市民提供多项便民服务设施，在服务窗口安装了电子滚动显示屏、触摸屏，设置了客户休息的沙发，便民饮水机，便民服务箱，客户意见箱，报刊亭，免费赠送用户手册，服务大厅安装了空调，完善了服务窗口的硬件环境。同时，开通了便民水务服务热线，方便用户进行水费查询、报装查询、水费价格查询、水表报修及管道抢修、水表水量疑问查询等服务，赢得了市民的一致称赞。

　　鄂州水务热线选择华呼西门子Hipath 3000交换机呼叫中心解决方案打造优质客服系统，该系统基于西门子Hipath3000交换机，融合华呼CTI LINK S3A中间件，UC统一通信平台，CCLog录音监听管理软件，CCM呼叫中心报表监控软件等一系列产品，整合了客户关系管理系统，营业收费系统，业扩报装系统，其他业务系统等等。用户只要拨打水务客服热线（24小时）就可以实现水费查询、报装查询、水费价格查询、水表报修及管道抢修、水表水量疑问查询等服务服务内容，大大简化了整个系统的业务处理流程。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CTI Link系列中间件，可支持西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信、北电等各种品牌交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。

CTI论坛报道