在线CRM:如何扩大客源 提高忠诚度
2010/10/09
在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下,不论在业界还是学界,客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)都得到了高度的重视。如今,市场竞争异常激烈,一个企业最重要的资源是什么?是公司的员工和客户资源,一个管理者最关心也最头疼的是什么?是如何获取客户资源、管理客户关系。CTI论坛编辑
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