优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目_运营管理_外包_移动

优胜资讯完成又一大型管理提升顾问项目

2008/02/25

　　 2007年年底，优胜资讯又一次成功为中国移动某大型省级客服中心完成大型管理体系顾问项目。

　　该中心10086/12580平台在多项移动业务上服务于非常广泛的客户群体，与众多的运营外包商、服务供应商开展广泛的合作，这是一个服务与营销结合的、合作模式与类型众多的、复杂的服务运营系统；

　　同时，客户需求日益增长，对服务品质的要求不断提升，同业市场竞争也日趋激烈，传统的运营模式已不能适应这种不断变化的市场需要，不能满足新形势下对服务质量进行科学管理的客观需求，不能从根本上解决服务品质提升与控制的问题。

　　该中心在充分认识到目前的管理现状与水准，体验到市场与行业压力逐渐增加的形势下，提出了“建立全新的外包商服务质量管理模型”研究课题。

　　通过严格的招投标审核程序，确定优胜资讯合作顾问公司后，优胜资讯即派出了以杨继东总经理为项目总监的专业顾问团队投入工作，本着尽最大可能为客户提供增值服务的原则，通过大量的现场调研、问卷调查、访谈交流、远程拨测、录音资料及数据分析，采用定性理论研究、数据处理、统计分析等方式，以COPC、TQM、AHP、360度绩效考核、最小方差管理法等近百种管理理论为原则基础，帮助客户发现了现有管理体系中需要改进和调整的问题及程序、方法，提出了《外包方全面质量管理新体系》。该研究成果深获客户各管理层级的一致好评。

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