峰华：建分布式并不难_电信

峰华：建分布式并不难

晓波 2002/07/08

　　北京通信公司障碍受理系统112障碍台改造后，将构成两个受理中心和一个质检中心。峰华的CCMS等产品支持了此次改造工程，并帮助该分布中心很好地运行。每个受理台席可以同时接听8个来话，既可以受理普通的电话请求还可以受理来自于INTERNET的呼叫，质检中心同时还具有夜间并席，基于业务的负载均衡处理、实时的状态监控，全程录音以及录音回放等功能。

　　在本系统中，每个接入点由交换平台接入的话路，通过VoIP网关转换进入97网络中，经97网络传输到相应的承载点的坐席，实现坐席与来话用户的连接，因此每个接入点的各交换平台间不需要相互间的交换，所有话路的交换与转接由97网络完成，相关的控制与管理由VoIP控制中心完成。所以，可以通过不断增加各接入点的交换平台的容量、数量及种类——即堆叠交换平台，就能适应各种可能的接入扩展需求；同时，这一结构自然具备热备份及热维护能力，因此在满足扩展需求的同时仍能提供高可靠性。

　　112受理中心系统结构图

　　在业务流程生成环节，该系统采用峰华业务生成器生成复杂的业务受理界面，使受理人员即可以方便、快捷的进行操作选择，同时，由于该生成器所具有的Web页面功能，可以同时受理来自Internet的用户请求。

　　该系统的建立是峰华分布式呼叫中心建立的典型应用案例，它不仅利用了CCMS的特点，同时还对建立ICC以及TCC的融合提供了很好的例证，也把基于Voip的话路处理方式在呼叫中心中的应用得到了很好的验证。对分布式呼叫中心的负载均衡，监控管理、质检考察等提供了很好的例证。该系统与外围系统无缝连接和融合，使呼叫中心的概念得到了进一步的引深，是峰华智讯公司有关呼叫中心各类产品的应用的很好案例。

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