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峰华公安系统客户服务中心解决方案

基于峰华客户服务中心解决方案，针对公安系统的行业特点，峰华公安系统客户服务中心解决方案具有 如下特点.

1:提供统一平台，作为各类服务的统一受理中心 一套系统可统一受理“119火警台”、“110报警服务 台”、“122交通事故报警台”及“公安系统为民服务受理中心”等多个专业（特服）台的业务。将来话按 被叫号码区分，转给相应的专业受理席。从而达到系统人力、物力和信息资源的共享和合理利用。

2: 快速受理和反应 对“119火警台”、“110报警服务台”、“122交通事故报警台”等来话，在受理 同时同步录音，供事后整理录入系统及事后查证；受理时不需作文字记录，只需根据关键信息叫通相关执勤 警力处理。利用系统的外拨功能和CTI（计算机电话集成）功能，受理人员可在受理中（获取关键信息后 ），通过鼠标、键盘操作同步接通执勤警力，快速应。

3:可与各类公安信息系统集成，实现信息共享

4:“公安系统为民服务受理中心”功能 此中心可提供电话和WEB两种受理方式，电话方式提供全市统 一电话号码。此中心统一受理群众咨询、查询、投诉、建议等事宜，提供为民服务的无形窗口，方便群众， 提高效率，加强监督。

5:可平滑扩容 采用开放平台的体系结构，在系统业务量增大时，可实现平滑扩容，减少系统的初始投 资。