Autonomy获评“人力资源优化套件市场值得关注者”_运营管理_呼叫中心

Autonomy获评“人力资源优化套件市场值得关注者”

CTI论坛编译 2011/03/21

　　CTI论坛(ctiforum)3月21日消息（编译/刘煜）：近日，CRM Magazine颁布了2011年服务领导者报告，在该报告中，Aspect Software获评CRM杂志“人力资源优化套件市场领导者”，Verint获评CRM杂志“人力资源优化套件市场优胜者”，Autonomy获评CRM杂志“人力资源优化套件市场值得关注者”。

　　据了解，Autonomy公司在语音分析方面的产品比他的WFO产品更加为人所知。但是，公司在“ 工作流经理解决方案”方面的软件功能深度和企业发展方向的获得的分数高于平均分。由于在该领域与其他供应商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流程自动化引擎。包括一个可视化工具，基于规则的路由，电子表格，实时业务活动监控，业务流程建模的能力。

　　人力资源优化套件市场情况

　　人力资源优化（WFO）行业在2010年中因为整体经济发展的迟缓而显得有些低迷。但是，许多公司仍然保持着两位数的增长态势，因为越来越多的终端用户意识到WFO解决方案可以为他们带来人力成本的下降。为了进一步促进成本的下降，越来越多的公司期盼着WFO行业推出更多尖端且实时的分析工具。WFO产品，通常以套装的方式上市，内含分析、辅助、电子培训、绩效管理、质量保证、排班和员工管理等功能，其发挥的影响力将不只局限于呼叫中心。此为，行业的转变使新的竞争者也不断涌入，包括微软、SugarCRM、CSG系统、VoicePrint国际， CallCopy和其他若干公司都宣布将推出WFO解决方案。

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