信普飞科电视购物呼叫中心解决方案受到高度关注_呼叫中心

信普飞科电视购物呼叫中心解决方案受到高度关注

2009/04/29

　　信普飞科作为呼叫中心厂家，参加了4月24日在北京中国国际展览中心举行的第二届“CTVSE-中国电视购物博览会暨发展峰会。

图信普飞科展位

　　在此次博览会上，信普飞科专门针对电视购物行业提供了一套完整的呼叫中心解决方案，受到众多电购厂家的高度关注。

　　众多周知，对于电购行业来说，每一个电话都将是一个潜在商机，但是很多消费者经常抱怨打不进热线电话，原因是服务人员在线忙，因为这样的原因而损失掉用户非常可惜。

　　信普飞科提供的强大统计报表中，可以将消费者拨打后，从系统应答、IVR应答到座席应答的整个过程中，各阶段丢失的电话都有详细记录，可以通过统计报表查看失败电话的详单，管理员可将电话重新导出，交给服务人员进行外拨，以避免商机丢失。现在很多系统的呼损率只是指IVR转座席呼损率（即为IVR已应答，但转座席无应答的情况），但对于电视购物这样的企业，很多电话可能在IVR未应答时就丢失了（由于IVR线路满了或信令等问题导致），这部分的客户数据也同样重要，系统会将它们纪录下来，并呈现给管理人员。

　　另外信普飞科提供的系统监控功能够让管理者在后台实时看到座席人员的忙/闲状态，IVR线路状态，每天呼入电话数量、座席接通电话数量等，方便管理人员随时调整座席情况，能尽大可能的抓住任何潜在的机会。

　　如今，随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注，呼叫中心的建立将会最大限度的帮助电视购物企业获取用户的订购信息，从而转化为利润。

CTI论坛报道