三位一体的工作模式，快速高效的服务于客户_呼叫中心

三位一体的工作模式，快速高效的服务于客户

郭瑞丽 2010/01/27

　　经过多年的发展，鼎晟科技已经拥有了联络中心、统一通信、信息集成等多条产品线，并积累了专业的软件开发、项目实施、技术支持、售后服务、运营管理等经验。新年伊始，为进一步加强产品和服务优势，更加快速的响应客户、服务客户，鼎晟科技进行了全面的结构整合，形成了三位一体的工作模式：以产品经理、客户经理、交付与服务经理为一体的工作模式，向客户提供包括售前技术咨询、方案规划与销售、交付与售后服务在内的一体化服务。

　　各产品线资源、优势的整合，行业的深耕细作，势必带来更加广阔明晰的市场，产品经理、客户经理、交付与服务经理为一体的工作链条有机结合，行业和区域穿插运作，团队整体配合协作，形成了保障完备、优质的客户服务体系。

　　交付与服务作为这个工作链条的重要环节是体现公司专业化、给与客户归属感的重要指标。我们一方面需要实现实施规范化、目标明确化、结果导向化；定位于实施顾问角色，提高项目管控能力；加强行业理解，增强服务规范、提升客户满意度；随着客户业务的发展提供匹配的产品，为客户提供增值服务。另外一方面，需要加强团队的整体协作配合，给与产品方案和销售体系更多的技术支持和咨询，成为鼎晟团队前进的动力。

　　交付区别于以往的软件开发，把向客户提供全方位服务的理念提上日程：我们不只是提供一套软件、实施一个项目，我们交付的是客户放心的产品，是项目生命周期内的整体解决方案，是项目后续优质的服务，是真正把客户的事情当做我们的事业来做。

　　鼎晟科技坚持以产品和服务为运营核心，本着“创新、责任、求是、有序”的原则，为客户提供高质量的产品及专业咨询服务。提高产品竞争力、增强市场引导、保障高品质的交付和服务能力，始终是鼎晟科技努力的方向。

　　新的一年，我们众志成城；新的一年，我们整装待发！

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