郑州宇通客车呼叫中心系统改造实现无缝切换_呼叫中心_系统建设

郑州宇通客车呼叫中心系统改造实现无缝切换

2010/09/20

　　CTI论坛(ctiforum)9月20日消息（记者潘婷婷）：郑州鼎晟科技有限公司（以下简称“鼎晟科技”）承接的郑州宇通客车股份有限公司（以下简称“宇通客车”）呼叫中心系统已成功完成升级改造。

　　在项目实施需求调研中，“鼎晟科技”的需求分析师，具体而认真地分析和对比了原系统的业务功能上的不足和使用体验上的缺乏。从而明确了此次项目的有效目标，为整个项目后期实施提供了方向。

　　由“宇通客车“与“鼎晟科技”共同组成项目实施小组，分别分配了项目经理、开发经理和实施经理。并由“鼎晟科技”组成了专业的开发团队，进行软件系统改造开发任务。

　　在整个实施过程中，双方进行紧密且和谐的合作。把需求分析、计划控制、风险评估做为三大管理主线，贯穿到实际管理工作中。把所有可能产生的风险全部在两周之前进行评估并制定措施，不放过任何一个细节。

　　九月初，实施人员经过不断测试更新，使坐席顺利完成工单受理，实现从原系统到新系统割接，成功上线。

　　在整个项目实施过程中，新系统重新设计并开发呼叫中心软件系统，部署了新的电话接入系统，对SAP的ERP、CRM系统的数据进行对接，保留了原系统中的历史数据。使原来业务数据没有任何的遗漏和断接，更加简化了业务操作，基本上达到通过简单培训即可使用的切换效果。

　　“宇通客车“项目的成功上线，代表了”鼎晟科技“对老系统改造并保证无缝切换技术能力和项目控制能力。

CTI论坛报道