DS-iTouch联络中心V2.0服务内蒙古卫生厅12320_呼叫中心_系统建设

DS-iTouch联络中心V2.0服务内蒙古卫生厅12320

2011/01/12

　　CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者杨佳林）：目前12320热线系统在一批试点城市已经建立，内蒙古虽然不在试点之内，但也不甘落后，为了能更好的给广大人民群众的健康保驾护航，卫生厅高层领导在会议中明确的把12320卫生公益热线列为重点项目，并且要尽快建设，时间紧、任务重，只能交给有实力的、信得过的厂家来做！从方案确定、系统选型、承建厂家的选择等关键环节都慎之又慎。鼎晟科技有幸承建本项目，已在近日开始实施……

　　系统涉及范围：本次项目建设在省中心配置8个坐席，在11个地市均接入中继，系统功能涉及：疾病预防与控制、应急与伤害、食品安全与营养、心理卫生、旅行卫生、职业卫生、公共卫生事件举报、公共卫生投诉、医疗服务投诉、建议表扬等，通过本项目进一步完善联动机制，公众的投诉和建议等事件，均能迅速地转办给相应的处理部门，并在第一时间内闭环处理。

　　项目背景：12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条便捷通道，是社会公众举报投诉公共卫生等相关问题的一个重要平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个绿色窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

CTI论坛报道