简述120急救指挥中心_企业

简述120急救指挥中心

马保坦 2010/10/13

　　“喂，是120吗？这里需要紧急救援！”当疾病突发或遭遇意外威胁生命时，立即拨打120，这是妇孺皆知的生活常识。作为我国最重要的医疗急救系统和城市保障体系的重要组成部分，120急救指挥中心应当承担医疗救援指挥中心的任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。同时，随着当今社会经济的飞速发展、人民生活水平的不断提升，个人的健康安全意识也日益增加，这时建设一个能够快速有效的对群众或者各类突发事件进行及时紧急救援的120急救中心，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是政府机关、医院对外形象展示的重要窗口，切实实现医疗部门对广大人民群众"承诺服务"的具体体现，更是减少社会不稳定因素、保障社会稳定的一种有效途径。

　　120急救指挥系统一般由电话通信子系统、计算机网络子系统、接警受理子系统、数字录音子系统、GIS地理信息子系统、GPS车载信息子系统、大屏投影显示子系统、急救分站子系统和设备保护子系统等若干子系统构成，下面将分别介绍各子系统的主要功能。

　　电话通信子系统，主要功能是基于CTI技术实现对电话的处理和流转，通过CTI技术能够快速实现急救调度指挥流程前端的全部工作，主要包括：呼叫处理、交互式语音应答、自动呼叫分配、呼叫同步转移、多功能呼叫操作、三方通话、电话录音管理、黑名单管理、话务统计、系统管理等多项功能。

　　接警处理子系统，是医疗救护指挥调度信息系统的一个重要组成部分。120受理调度系统主要完成以下功能：120电话受理、地图定位、辅助决策方案生成、急救车辆调度指派、救护分站调度指派、调度呼出及呼入应答功能。对于每一次求助，受理人员在人工判断为需要受理时，可以选择生成受理表格。在该表格中将自动生成本次服务的求助用户信息、所属医疗救护信息、应答时间、工单编号、受理人员等信息，同时受理人员可以通过与求助人的通话将本次求助病人姓名、地址、急救类别等相关内容录入，根据“就近原则”、“医院专长”、“指定医院”三种原则自动推荐往送，由受理人员选择，并决定是否派车。

　　数字录音子系统中，电话录音采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能。所有的对话录音可以文件方式录存在硬盘上，具有存放方便，储存量大等好处.录音可采用Wav、Mp3、Dat等多种格式进行保存。在录音管理方面，赋予高度安全设施，使用者需以密码才可操作，为确保每一项操作安全无误提供不同层面操作的监督与再确认视窗，以免资料外泄，误删除等错误，若输入密码错误，系统便可自动关闭和拒守指令，系统另提供二级管理模式分层管理。地理信息子系统由电子地图的操作平台和电子地图组成。该系统主要功能包括定位、地图无级缩放、查找测距、数据查询编辑等功能。其中电子地图是一个非常重要的基础数据,利用它我们可获得各种信息及进行快捷的定位。

　　GPS子系统，经过多年的发展，技术日趋成熟，目前的GPS系统主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 为基础，利用GSM/GPRS或CDMA 1X数据传输功能建立传输通道。急救中心需要有一台服务器能够连接Internet，车载终端系统通过GSM/GPRS方式连接互联网，中心和车载系统在基于互联网的链路上进行通信。车载终端系统利用GSM/GPRS传输通道，自动建立和互联网连接，向中心发送信息，建立通信。

　　大屏幕投影显示子系统，该系统是一种可视化程度较高的帮助系统，当领导在处理突发性重大灾害事故、或有领导参观，多人指导、提出意见时，大屏幕的功能就显得特别重要，它能将急救时间可视化，地图、文字等在急救处置过程一览无余，而LED文字显示系统又可将所属急救力量等反映在LED屏幕上，提高了领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。同时在日常事故的调度中，也为受理人员提供了很好的现场感。

　　设备安全保护子系统，该系统分别从网络安全、软件安全、硬件安全、机房环境安全等多方面进行安全保护，从而能很好的保障急救指挥中心的安全稳定运行。

　　分站子系统，可接受指挥中心的调度安排，自动接收指挥中心派车信息，并能自动编制接警及派传单，能够将相关地理信息、病员信息等辅助信息显示或打印。同时会有自动报警提示值班人员。任务结束后，可将相关信息整理存档，并将向指挥中心回复确认信息。

　　在鼎晟提供的120急救服务系统解决方案中, 作为系统通信服务核心的通信服务器可以支持多种媒体渠道的报警服务接入，标准的架构与系统组件能够为系统的部署和构建提供极大的灵活性，帮助相关部门实现对各公共卫生职能部门业务平滑改造与资源的无缝整合；通信服务器具有强大的ACD排队功能，单一的职能部门完全可以通过通信服务器内置ACD排队功能在最短时间内建立起能够满足大多数基本功能的非常高效的急救服务通信服务系统；而基于计算机语音通信集成（CTI）技术的多媒体联络中心解决方案则将通信服务器的强大功能同急救事件相关数据、应用和处置流程整合在一起，把语音通信与业务平台无缝整合用以构建全新的高质量应用；从而大大增强了急救服务通信服务系统的实际运作效率。

　　我们的解决方案提供有效的信息使用、智能的资源分配和稳定持续不间断的通讯联络，从而达到提高公共安全通讯效率的目的。

CTI论坛编辑