DS-iTouch服务于中国烟草总公司职工进修学院_呼叫中心_系统建设

DS-iTouch服务于中国烟草总公司职工进修学院

2011/01/13

　　CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者潘婷婷）：鼎晟科技联络中心系统助力中国烟草职工进修学院打造管理科学，资源丰富实用、高端和特色的培训品牌；实现学院建设主动服务型、全员学习型、研究创新型的行业教育培训机构。

　　项目背景

　　中国烟草总公司职工进修学院作为国家烟草局直属主要培训机构主要从事烟草行业中高级职业培训工作，年培训人数超过二万多人次，培训、接待、联络业务十分繁重，需要配备标准、快捷的服务窗口和服务渠道。鼎晟科技通过在联络中心系统软件行业多年来积累的开发实施经验，针对进修学院管理现状特提出了联络中心、多媒体信息发布系统、学员管理系统、短信系统的一体化解决方案。

　　系统实现

　　项目采用Avaya核心语音接入平台；系统实现将联络中心系统、短信系统、学员管理系统、多媒体信息发布系统进行融合，形成一个集预报名/报名信息管理、接送站管理、信息发布、短信管理、反馈意见收集、服务投诉等功能的一体化综合处理平台；并实现统一的服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理培训学员的需求，为培训学员提供综合性服务窗口；实现与培训管理系统的数据共享，完全的处理与管理。提高了进修学院的服务质量、优化了服务流程、降低了服务成本；实现人性化、科学化、规范化的管理。

CTI论坛报道