展望呼叫中心平台创新应用系列之虚拟座席
2009/05/26
呼叫中心行业的发展,无论从技术还是应用的角度,都呈现出飞速发展的趋势,标志性时代的划分正在超越我们所定义的第四代呼叫中心,以网络虚拟组织(NVO:Networked Virtual Organization)概念的提出为标志,网络型呼叫中心的时代已悄然而至。随着越来越多的企业选择分布式呼叫中心模式或大量采用远端座席,呼叫中心的集成商和最终用户都在选择提高运营效率,降低运营成本的产品。从整体上讲,现在的呼叫中心主要面临两个管理问题,分散的资源如何有效的共享以及分散实施的服务质量如何有效控制。CTI论坛编辑
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