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银行呼叫中心（广西梧州工行电话呼叫中心系统）

广西工行推出的第一套银行呼叫中心系统是在润声VX综合信息系统开发平台（UNIX版）上，在较短时间内开发成功，首先在梧州分行开通运行，获得用户的一致好评，并希望与润声公司进一步合作。该系统的结构如图4所示。

用户对该系统的评价是：润声公司开发的电话银行系统，软件设计、开发、测试严格遵循软件工程规范，功能设计完整，满足了我单位所提出的要求。性能稳定，容错能力强，可长时间安全运行。该系统具有以下一些特点：

1． 安全：系统采用了多种安全性措施，重要操作设置了证实功能，并有详细日志记录等，可保证系统安全性。

2． 应用范围广：可满足目前电话银行的业务要求，包括储蓄、对公、信用卡、特约商户、公共信息介绍等业务功能。

3． 服务方式多样：可采用语音、传真、人工热线等为客户服务。

4． 采用数字中继线路，语音质量好，无噪音。

5． 系统操作简易方便，选择层次少，语音提示准确明了，客户易掌握，可实现自我服务、自我理财。

6． 系统管理、维护功能强，采用菜单驱动方式，使用方便，操作友好。

7． 留有新业务应用接口，以便开展新业务。