南京电视台就汽车业呼叫中心发展采访三地信息_呼叫中心_企业

南京电视台就汽车业呼叫中心发展采访三地信息

2008/09/08

　　关键字：汽车业呼叫中心系统、汽车业客户服务、汽车业会员管理系统

　　7月23日，中共南京市委宣传部万胜先生、南京电视台新闻综合频道制片人张鹏先生以及南京日报记者王健先生专程来到三地公司广州总部，就汽车业呼叫中心的应用对三地公司副总经理庞胜先生进行了采访。

　　据庞胜先生介绍，中国汽车行业竞争非常激烈，不夸张的说“服务”已经等同于汽车品牌的价值和地位。如何更好的服务客户，提高对品牌的忠诚度，使得客户享受到服务带来的舒适感、愉悦感、和更高层次的尊贵感，是各大汽车厂商面临的挑战。而依托联络中心来开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已成为提升企业形象，提高客户满意度的最佳解决途径。

　　三地信息MC-CRM 2.0汽车呼叫中心系统，经过200多家4S店、超过1000个4S店座席的操作和逐步完善，形成了一套科学完整的汽车专营店客户服务营销体系，能够有效地提高车辆保有量，增加汽车来厂台次，提升客户服务的质量，增加老客户二次购买率。汽车厂商(集团商或特约店)可以使用三地MC-CRM 2.0汽车呼叫中心系统进行多种方式的服务和营销。客户招揽、售后回访、问卷调查、录音管理、投诉处理、知识库、统计报表等各种功能模块可以实现客户引导和信息反馈流程化，监督职能和目标管理的可视化。另外，三地会员管理则体现了会员分级别、成本最优化管理的理念和策略，使得汽车厂商能够把宝贵的资源用来服务最有价值的客户，使他们能够体验到个性化的独特服务。并且，系统还针对提高客户黏度加入了一些全新的创意，例如在会员系统推广中使用新型透视积分卡，不仅使会员卡的外观精致高雅，而且使会员随时了解自己的当前积分、行使里程等，便捷地享受不同积分等级的差异化服务。

三地信息汽车业成功案例：

　　2006年，广州本田总部与三地信息签订协议，在全国范围内近300家广州本田4S店全面导入三地汽车专营店MC-CRM多媒体客户关系管理系统。2007年广州本田在国际权威机构J.D.Power售后服务满意度排名提升5位，在国内《 2007年中国汽车售后服务满意度调查报告》中排名第二。

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