三地信息直复营销解决方案
2008/10/09
精准的直复营销
直复营销代表着信息时代的趋势，是一种"量身定做"型的营销模式，通过为企业度身定制精准营销解决方案，帮助其进入目标细分市场。直复营销无疑会是新竞争形势下最有力的手段，未来谁拥有客户、拥有了消费者就等于拥有市场！
针对直复营销，三地信息提出应用解决方案：
依托先进CTI技术，基于现代服务营销理念，系统实现销售线索挖掘、电话销售跟踪、销售机会孵化、市场机会勘察、B2B/B2C市场调查、会议邀请、客户关系改善、定期业务催办等多种电话营销服务。
系统智能化群发电子邮件向客户传递销售信息，通过最经济有效的方式达成企业与目标客户一对一交流。
系统以短信的方式传递企业各种营销活动信息，并根据这些信息的发送结果进行反馈统计，实现最小投入、最大效用。
先进的自动传真群发系统，提供群发传真（Efax）服务，节省大量的时间人力。 易用的电子传真桌面操作实现传真的接收和发送，无纸化办公降低企业运营成本。
以上行业解决方案源于三地信息自主研发的iCare多媒体联络中心平台，可依据企业情况进行功能模块耦合并与企业现在及将来的业务系统高度集成，并最终支持企业统一通信(Unified
Communications,简称UC)，
图表 1三地直复营销系统结构图
为什么选择三地信息作为合作伙伴？
1.强大易用的数字化营销平台
我们对直复式营销从理论到实践都有深入的理解，结合先进的CTI技术为不同应用行业提供功能强大、操作灵活的数字化营销平台。
- 系统可以在整个产品生命周期中，组合运用多种直复营销广告方式，帮助企业实现品牌和营销目标。
- 提供B2B和B2C全面解决方案，锁定目标用户，传递个性化信息，利用销售管道，实现营销目标。
- 客户分级会员制营销，累计消费奖励积分，高级别客户产生更大价值。
- 实行客户忠诚度计划，包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。
- 多个部门客户资源整合包括广告、市场、销售等，形成统一的客户数据库，开展客户关系管理（CRM），充分发掘现有客户资源价值。
- 服务中心运营质量管理，有效提高服务质量和工作效率并进行数据评估。
- 适应灵活多变的服务需求，帮助企业更好的应对激烈市场竞争中的变化。
2.简洁有效的客户管理
系统通过客户信息管理、客户资料来电弹出、客户联络历史即时再现等多种技术使得客户关系管理简洁而有效。
- 客户分类管理、客户联系管理、客户信用管理等管理工具，客户特征分析、客户价值分析等分析工具。
- 减少重复客户数据，基于手机、账号等不同关键字对客户资料进行唯一标识，使得客户数据质量更高。
- 客户资料模板自定义，对客户资料字段进行灵活的自定义，使客户资料数据实用全面。
- 客户资料管理基于严格的权限控制，支持Excel表单导入和与其他数据库进行数据交换。
3.实战型团队营销
实战型的团队营销平台，销售人员被“销售管道”推动获取订单，同时各层级的团队管理者都能够对团队成员的工作监控指导，形成团队运作体系，流水线式的产生订单。
- 摆脱繁琐的Excel表格及每日空洞的例会，提供电话销售过程的全面有效支持，使电话销售座席快乐工作，促进团队整体业绩的快速增长。
- 基于全球顶级的电话销售“管道原理”设计。电话销售座席进入“管道”后，将被推着去拨打电话，追踪客户并获取订单，就像是就进入了高效成单的流水线。
- 各级的团队管理者都能够对自己所管辖的团队成员的工作过程进行动态的监控与协调，电话资料可随意分配转移。
- 预测外拨和预览外拨技术的应用，极大的提高团队工作率。
- 严密的权限管理控制，无权限不可见，确保数据机密。
- 销售话术支持，积累成功的商业经验。
图表 2直复营销流程
4.客户数据库“全自动”三重清洗
客户资料数据库是直复式营销的核心，其数据质量优劣程度，对于直复营销的成败至关重要。现在我们不必为客户数据库中的脏差数据而烦恼，系统可以对其进行“全自动”三重清洗。
- 模糊排重清洗。可根据姓名、单位、电话号码等关键字段，由系统对导入的数据进行自动模糊排重，将可能存在重复的数据筛选出来，从而实现准确的数据排重。
- 智能剔除清洗。对于电话号码，首先进行非法数据清洗，即将长度不足、包含非法字符等的号码进行筛选清除。
- 自动外拨清洗。再通过系统的自动清洗功能，筛选出错号、空号、停机等无法拨通的号码，以提高号码的质量。
图表 3全自动三重清洗
5.VoIP分布式座席成本优势
VoIP分布式联络中心可使企业对业务进行灵活部署，并兼顾运营成本避免资源的浪费。
- 系统构建灵活，不受地域限制。
- 系统最大支持1024座席。
- IP通讯的实现，使得总部和分支间，分支与分支间通讯成本低廉。
成功客户
南方李锦记、中国进出口商品交易会（广交会）、路德、快易购
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