三地呼叫中心开启广东“两会”热线架起政府与民众沟通的桥梁_呼叫中心

三地呼叫中心开启广东“两会”热线架起政府与民众沟通的桥梁

2009/04/27

　　CTI论坛(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日（周四）上午9时30分至12时，4位广东省人大代表和广东省政协委员做客南方都市报广州站，接听“两会”热线，倾听、收集民意。四位现场嘉宾分别是：

刘涛（广东省政协委员,法制盛邦律师事务所高级律师）　关注领域:法律、农民工就业、维权等

杨英（广东省人大常委会组成人员、暨南大学经济学院教授）　　关注领域：经济

鲁开垠（广东省政协常委,广东社会主义学院副院长）　　关注领域：珠三角经济、民生
朱列玉（广东省人大代表、国鼎律师事务所主任）　　关注领域：法律、民生、教育

　　这绝不是一条普通的热线。短短两个小时，通过三地热线系统打进来的电话就有600多个，有的早已排队预约，其中，代表委员接听的40多个电话涉及到诸多热点问题。顺德区的一名区人大代表邓先生向杨英求助，能否拿出GDP的1%派发……广州的石先生反映，自己买的限价房在收楼时发现有渗漏、裂缝等问题，向开发商投诉后未得到解决，后又向当地建设部门反映，目前仍未得到处理……在广州白云区打工的李先生跟他的90多个同事没有领齐去年的工资，欠薪老板在年前夹带私逃，他们追讨无门，打进电话求助，老板逃匿能否找房东讨薪……

刘涛（广东省政协委员，法制盛邦律师事务所高级律师）正在接听市民热线

　　三地呼叫中心热线系统将社会民众所呼吁的事件按其性质分类，并根据四位专家各自擅长的业界领域转入相应的电话进行一对一的热线交流，对于呼入热线正在等待的民众，可让其选择来电多方旁听的方式参与热线。南方报业集团的多名编辑、记者分别对四位委员、代表就接听热线期间的情况进行了采访，转入的热线源源不断，委员、代表在繁忙地接听热线之余一边接受采访，整个现场的氛围变得更加紧张、浓烈。“两会”热线搭建起政府与民众之间的沟通桥梁，使政府关注、倾听民意变得近距离。

杨英（广东省人大常委会组成人员、暨南大学经济学院教授）接受记者采访

　　在“两会”热线仅仅结束两小时，报业新闻部通过三地呼叫中心热线系统截取具有代表性的热线录音之后，南方报业的媒体网站奥一网就已经呈现了四位委员、代表与民众之间热线交流的具体内容，社会外界可以及时地分享、关注来电民众的呼吁以及与委员、代表之间交流的真实情况。同时，许多网友也对此纷纷发表了自己的见解和看法。对于每一位热线民众的呼吁，委员、代表本着“事事有回音，件件有答复”的态度赢得了民众的尊重和信赖。

　　政府与民众的热线交流信息及时、准确、详细地公开，体现了政府公平、公正、公开的原则，也助力政府打造民心工程，实现建设和谐社会的目标。在2009年2月6日，南方都市报AA07版登出了“两会”热线的重点新闻。

CTI论坛报道