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三地呼叫中心助力联城中港开启服务营销新模式

2009/04/08

　　CTI论坛(ctiforum)04月08日消息: 广州联城中港广告器材股份有限公司于09年01月01日，正式启用三地信息自主研发的全新客户服务平台----“呼叫中心（call center）”，将中港的“超市化”与“信息化”优势互补、结合；形成“实体门店”与“呼叫中心”立体的营销、服务渠道，开启了行业服务营销的新模式！

　　中港的呼叫中心以400-700-6666电话（免长途资费）为载体，为客户提供资讯传播、商品订购、业务咨询、价格查询、投诉受理、售后服务等一对一的个性化服务，并应用先进的预测外拨和预览外拨技术，扩展电话主动营销的业务功能，快速反应、全面满足各类客户需求。该系统不仅可以定位客户，不遗漏商机，及时对未来得及接听的客户来电进行回呼。

　　三地呼叫中心是建立在中港营销前台上的综合性服务平台。呼叫中心将客户的各项需求进行较为详细、专业的分类，客户可根据自身需求特性进行直接、快速、有针对性地咨询、订制，并由对应的专业人员提供准确、专业的解决方案。中港全心的服务植入了更多的全过程客户服务理念，真正做到为客户省钱、省时，让客户省心、放心！

　　中港根据其市场业务发展需要，通过三地呼叫中心结合其业务特性定期组织开展市场调查、预约服务等相关业务，更广泛、更快捷的挖掘新客户的新需求，并将市场数据信息快捷的反馈给相关采购、配送、销售、推广等部门，进行整合与合理化的改善、优化，从而为客户提供更加周到、细致的服务。

　　中港作为行业的领军企业，在规范自身经营管理的同时，致力于引导行业内的上、下游客户规范化运作，为行业持续、健康发展尽一份力。中港与三地呼叫中心的完美结合，积极提供即时性的行业市场资讯、市场动态、商品专业知识、制作工艺与解决方案、推介新品与服务等增值服务与客户分享，引导上、下游客户洞察市场动态、把握市场先机，同时最大化的降低合作伙伴的经营成本与防范市场经营风险……。

　　所有这些，可以看出，中港的呼叫中心不是一个简单的对外部客户的联系窗口，而是通过先进的系统和专业、全心的服务，正在努力打造一个让客户感受增值服务的“客户体验中心”，将为广大客户带来更便利、更集中、更统一、更高标准的服务体验，让我们拭目以待……！

CTI论坛报道