三地信息电视购物解决方案_电视购物_呼叫中心

三地信息电视购物解决方案

2008/09/26

电视购物发展趋势

　　伴随着电视购物行业的蓬勃发展和国家对其治理和规范，电视购物行业已经逐渐走上合理利润下的正常经营、品牌化经营。

　　电视购物公司在此环境下通过优化的业务管理流程和大量应用新技术提高企业工作效率、降低企业运营成本。

　　其中也涌现了大量新型技术服务提供商，他们通过整合先进的互联网应用技术和软件开发技术，结合国外先进的数字营销理论，成为国内电视购物行业发展的助推剂。

数字营销发展趋势

　　如何发挥电视购物企业积累的自身优势，充分挖掘利用企业积累的丰富的数据资源，结合电信、互联网等先进的技术手段，以及数据库基础上的会员制营销等先进的营销方式，也成为电视购物企业突破自身发展瓶颈所亟待解决的问题。以精确制导、整合营销、按效付费为实现手段的商业智能分析越来越重要，成为未来电视购物企业能够长期生存发展的必要条件之一。

　　“电视购物营销业务管理系统”是为了适应电视购物营销行业精细化管理，以及采用现代无店铺销售服务模式进行会员制营销而开发的，系统充分融合先进的商业思想，是会员制营销行业进行以精细管理、精确制导和媒体投放、会员管理为核心的智能信息流程管理系统。

三地信息新一代电视购物营销平台能帮电视购物行业解决的问题如下：

　　1.怎样有效的提高话务中心的成交率，如何分配呼入的电话，不浪费每个电话，怎么将电话分配给成交率高的座席，实现成本最小化？

　　解决方案：在新一代电视购物营销平台可以实现智能分组，系统自动的动态的根据每个话务人员的成交量和成交金额智能化的分为一组，当电话进来以后优先分配给成交率较高的组，目的是让他们多接电话，多产生订单。这样是为了使话务中心的座席人员形成一种良性的竞争，争先恐后的争进成交率高的组，最终实现提高话务中心的成交率，又减少每线成本。

　　2.怎样评估每个媒体的投放效果？怎么样才能知道投入的媒体是赚钱还是赔钱？怎样才能实现精确的营销？

　　解决方案：新一代电视购物营销平台的媒体中心实时的统计每个媒体的进线量，成交量及成交金额和产品在每个地区的受欢迎程度、受众人群以及对播放媒体的评估，可以分析出每线成本、每线销售和投入产出比就可以知道是否赚钱，通过系统的分析您能够判断出哪个产品应该投放到哪个媒体哪个时段，从而可以实现精确营销。

　　3.现在媒体价格一路飙升，怎样在少打广告还保证利润，实现多少销售？

　　解决方案：新一代电视购物营销平台可以有效的管理贵公司客户，会员中心可以通过对现有客户的喜好、订购次数、订购产品、订购金额、交流次数、交流效果、会员级别、活跃度，积分返券等分析和挖掘出有需求和潜在需求的客户，提供给回访部门做有效的回访，再与客户亲情传递的过程中推销我们的产品，悄悄得增加销售额的同时提高客户满意度和提升公司品牌知名度。

　　4.怎样评估和提高话务人员的工作效率和销售业绩？

　　解决方案：电话弹频，外页外拔功能，非常有效的提高话务人员的工作效率，当有老客户拔入电话时，自动弹出这个客户的信息包括与他的交流记录和购买产品的情况。系统还可以自动的统计出每个坐席的进线情况，可以检测出每个话务人员的工作效率，如果坐席的成交率小于公司的平均成交率就给予黄色显示，公司相关方面的人员就可以安排培训些坐席。

　　5.怎样和媒体和供货商达成合作关系，实现合作分成？

　　解决方案：新一代电视购物营销平台可以个性化的为客户提供与媒体与供货商分帐的平台，如果是媒体，每个媒体可以通过自己的帐号和密码进行查看会员统计、收入统计、退货等统计。如果是供货商可以通过自己的帐号和密码查看自已产品的销售情况和退货情况等，最终与公司进行合作分成。

　　6.为什么有那么多的投诉率和退货，是工作人员的问题还是物流公司的问题？

　　解决方案：通过新一代电视购物营销平台的分析，可以得出投诉和退货的原因，若是物流的原因，通过管控中心可以分析出物流的出错的原因，到时候就可以评估出这个物流是否可以为贵公司服务。

　　7.怎样才能有效的系统化的管理话务中心？

　　解决方案：新一代电视购物营销系统是一个流程化的系统囊括了话务中心（包括下单功能）、财务中心、物流中心、媒体中心、行政管理中心。将电视购物行业和直销行业的各个环节都包括，非常系统的管理您的话务中心，从而解决了各个部门业务不衔接，管理起来困难的问题。

电视购物营销平台简介

　　1．适合于电视购物和直销行业。

　　2．针对于有一定客户资源的企业。能够帮助企业有效的管理客户资源，提高客户的满意度和企业的竞争力

　　3．特色：

电话弹频和网页外拔功能,当有老顾客电话接入时系统自动弹出此客户的信息、交流记录、及购买情况。网页外拔是指：系统智能化的筛选出每个客服需要回访的名单以优先级的顺序排列在网页上，客服人员只需点击网页上的电话号码就可以直接与客户通话。

与媒体紧密结合，可以实时的查看每个投放媒体在某个时刻，每个地区的进线量和销售量。可以帮助您分析出每个媒体的销售情况与进线情况，真正得做到了心中有数。

智能路由, 业务系统会跟据每个话务人员成交率高低对话务人员自动进行分组，将来电优先分配给成交率较高的话务人员。目标是使整个话务中心形成一种良性的竞争，实现能力强的多接电话，能力差的少接电话，从面提高话务中心的成交率，降低每条进线的成本。如优先级最高的分组限制进线数量为100个，如果这个分组所有话务人员都达到预定的进线数量后进线再转到下一个分组，优先级次高的分组限制进线数量为80个，也是要满足这个分组所有人的预定进线数量，然后再转到下一分组，依此类推。

系统智能化的根据会员的属性、购买行为、贡献价值、活跃度等指标分析出近期需要回访的会员，并自动的将会员分配给相应的话务人员做回访，主要目标是为了更好的撑握会员的购买需求实现多次销售和挖掘出对企业有价值的20%的会员。通过积分、返券等营销理念提高会员的忠诚度和满意度同时也提升企业的品牌形象。

　　4．优势

　　具有对数据强大的挖掘能力和分析能力可以实时的统计和分析出每个客服、每个工作组、每个产品、每个投放媒体，每个地区的的进线量和所产生的销售量以及整个公司的运营情况

　　5．区别

　　有效的融合了CRM+CTI+BI +ERP

　　会员制的销售理念在系统得到充分的应用，返券与积分非常人性化的销售经营理念，在为您赢得客户的同时销售额与在悄悄的增长。

　　首家提供与媒体和供货商的分帐的营销理念

　　6．给客户带来的利益

提高消费者对电视购物模式的接受程度及热情；

可以降低媒体投资的风险，实现精确营销

提高话务人员的成交率，将电话转接给最合适接电话的话人员

有效的解决了虚单，错单的情况

通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；

提高订货成功率，直接增加销售额；

减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率；

减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；

及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户;

智能化的分配电话，将电话转接给成交率最高的话务，节省成本增加收入。

可以分析出每个媒体的进线量和销售额和投入产出比，以及受欢迎的地区。

可以减少退货和投诉，撑控物流公司的去留。

解决话务人员的绩效问题，可以自动的判断出话务人员什么时候该进行培训。

成功客户
　　北京鸿嘉华国际科技发展有限公司（350座席）
　　北京快易购商贸有限公司（450座席）
　　和佳电视购物（120座席）
　　路德ROAD
　　浩力登

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