记在奥运志愿者呼叫中心的收获
招商银行 金宝街 闻娜 2011/07/27
时光如白驹过隙，当我还在唏嘘初到北京时的激动和兴奋，却已接近历时三个月的奥运志愿者生活的尾声，尽管这段特殊的经历要告一段落了，但在我看来这恰恰是一个新起点的开始。因为在这段时间中所学习到独立自主、英语技能和工作态度等等其他都将作为我今后人生一笔巨大的财富，它们把我的生活和工作带领上了一层新的台阶。
其实这次来到北京是我真正意义上的离开父母独自生活，在以前这完全是难以想象的事情。所以在开始的一段时期内除了对于陌生的新鲜感，更多的是种需要被迫独立所感到的不适应。虽然无论是招行的领导还是奥组委的领导都给予我们各方面的照顾，但是毕竟志愿者人数众多，而且事务繁杂，所以很多地方还是要靠我们自己去调整的。于是有些事情要自己拿主意做决定，有的困难要自己想办法去克服，有时孤独都要自己找活动去排除。有人说过时间是最好的老师，而我也慢慢的工作的磨练上和同事的磨合中，逐渐发现日子也不是那么难过，独立也不是那么困难。我也从开始的事无巨细都喜欢拿起手机询问家长，到后来的处理完事情以后再和父母商讨是否处理得当；从开始的遇到问题就推给朋友或者组长，到后来和他们一起商量解决困难的方法；从开始的觉得孤独就自己躲在寝室看电视，到后来的和组员积极的参加我们志愿者的各项活动。所以这段尽管短暂却又难得的独立生活的经历对我而言，实在是一个契机，它让我离开了父母羽翼下的小世界，进入一个更为宽广独立的大集体。
作为一个英语坐席而言，要用非母语去顺畅的与人交流已经会有不小的压力，而作为一个奥运志愿者，要代表中国的形象更是时时刻刻手心里捏着把汗。还记得自己接的第一通英语来电，虽然比较顺利的完成了对话，但是事后想想其实还是有许多地方可以改善的，比如说话的语速和语调。因为我一紧张就总是会不自觉的说话急促，而语调也比较平。所以在对方听起来的时候总会觉得我的态度比较平淡，这令我非常的苦恼，总是在想怎么解决这个问题。巧的是在北京这边也会有外教的英语培训，老师John是个经验和阅历都非常丰富的人，所以在闲聊的时候他也会不时的提到学习英语的窍门就是：多听，多说，多读。而对于我困惑上的指导就是，根据对方的语速来说话，说的时候注意用升调就可以了，这样听上去就不会显得急促又平淡。
后来我试了几次，果然效果还是很不错的。其实也经常听到有些人在讨论这个英语培训，总觉得上课的内容太松散没有针对性。而我觉得这个培训其实是奥组委对于我们志愿者极好的福利，其实我们能有多少机会和外国人面对面交谈呢？外教的培训并不是让我们去系统的学习语法词汇，而是让我们有了更多聆听外国文化和思想的机会，有更多敢于开口和专业的英语母语人士交流的机会。所以我相信认真参与到培训当中的人不能说有质的突破，其实也或多或少的有量的积累。
工作对于我这个毕业一年的人来说，其实还只能说是刚刚进门而已，而对于工作的态度也是在这段时期中不断调整和成熟，相信我们现在志愿者呼叫中心里大多数人也还是处在这么一个阶段。在原来的单位我们所要求的是热情、专业和积极的服务态度，而现在在志愿者呼叫中心的要求也是微笑、微笑再微笑。其实以前我有些迷惑什么是热情和积极，来到这里以后，每天看到自己身边的人都在微笑，就算是以前互不相识的人也会打个招呼，整个呼叫中心就象是一个温暖的大家庭，整个人都觉得暖洋洋的，而在工作当中这种温暖和微笑也就不自主的通过电话传到了观众的心中。而积极的态度其实从我们选择当志愿者的时候就已经开始形成了：当观众没有参观券无法进入公共区参观而焦急的时候，我们提供她理解和安慰，并且回电告诉她最好的解决方法；当下雨天场馆安检协查志愿者不够时，我们放弃自己的休息和娱乐，第一时间赶到场馆接手工作。在这三个月里我突然体会到了为什么有人经常说：“要在工作中体会生活，而不是为了生活去工作。”因为当我们抱着积极的态度面对原本枯燥的工作时，才会发现它的另一面原来是那么的富有挑战性和成就感。
短短的三个月，或许我能学习和体会到的东西还非常有限，但是我至少已经体验到了那种志愿者的精神：奉献,友爱,互助,进步。在我理解起来就是不要固步自封，要学会给予和关爱，这样才能使人与人之间联系起来，就象一种思想和另一种思想的交流才会产生第三种思想一样，给予的越多，我们才能得到更多，我们才能激发自己和他人的进步。将这种志愿者的精神运用到自己的人生规划当中去，我们将会看到不一样的自己和未来。
CTI论坛报道
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