记我的奥运之旅
黄振炜 2011/07/27
7月1号踏出北京火车站的一刹那，我开始了北京奥运会志愿者的生活。
在没来到北京之前，我的心中有很多这样那样的想法，想象着住宿条件的艰苦，想象着饮食出行的不习惯，想象着可能的任何情况都不会很理想。但是真正到了驻地后，我所有的疑虑都被打消了，虽然不是酒店式的住宿，但是这里服务人员的热情把我深深的打动了，初来乍到的我们，被她们的笑脸所感动，旅途的疲惫一扫而光。24小时供电和热水，有宽带电视和网线，使得我们的生活并没有太大的落差；各地方菜系的搭配使得饮食也变得愉快，消除了没来之前的忧虑。我们晚到了10天时间，没能赶上和第一批志愿者一起参加奥运观众呼叫中心初始运营，虽然心中很遗憾，但是这并不能成为阻碍我们成为优秀呼叫中心志愿者的壁垒。我们在没有老师直接指导的情况下，努力掌握已发放的培训材料的知识，争取能够补上我们拉下的时间，在即将要开始的志愿活动中尽量和前期志愿者持平。
在忙碌的时间里，日子总是过得特别的快，自学的成果总算得到了运用，虽然我们还没有正式的工号，但是在融入小组并且不断地被组长压力测试和其他志愿者拨测的过程中，我们坚实的基础和专业的作答技巧，不仅获得了第一期志愿者的肯定，同样也获得组员的尊重，我们的确起步慢了，但是为了同一个为奥运出力的梦想，我们努力学习，努力发挥，努力奋斗。
工作生活中虽然有些波折，但是我们还是挺了过来，拿到正式工号后的我们也终于融入了职场的工作中，和第一期志愿者一样，每天我们都会接受半小时的其他职场的英语电话压力测试，同样我们也会“回敬”对方职场半小时电话，在每天一个小时的内部拨测中，我们都会绞尽脑汁的去想观众可能问到问题测试对方，虽然有些问题很钻牛角尖，但是这样的测试真的帮助我们更好的巩固了知识和业务。职场里的竞争氛围很浓，每个职场都会为了“击败”对方职场而努力工作。
为了更好的使我们了解场馆和服务观众，领导们也想尽办法为我们提供各类培训机会，不仅有组织现场踏勘奥运比赛场馆，还会给我们尽量提供一些语言类增强培训。我有幸参加了北京五棵松体育场馆群的踏勘活动。
在参观代表着中国传统思想中代表“金”的五棵松篮球馆的时候，我还从介绍场馆的志愿者口中得知其他两个元素“火”和“水”也已经确定下来，“火”是鸟巢也就是国家体育场，“水”是水立方—国家游泳中心。剩下的两个元素“木”和“土”还没有确定下来。接着场馆志愿者带着我们参观了整个体育馆，五棵松篮球馆总共有五层，导游带我们从地面第一层进入场馆，转了一圈并且介绍了数量繁多的厕所后把我们往地下带，地下是工作人员工作和运动员工作和休息的地方，我们看到很多志愿者都在下面辛勤的劳动，地下很闷，让人有种一秒钟也不想多呆的感觉，真的很佩服那些志愿者能在这样的环境下连续工作这么多天，也了解到场地志愿者的辛苦。随后随着再次回到地面，感觉又好了起来，进入中心篮球场后，站在木地板旁边（地板不让踩。。。）也能感到周围如果坐满了观众将是种怎么样的感觉！自己在整个场馆中真的很渺小，整个场馆可以容纳16000多人，不能想象的概念。比较幸运的是我们在导游的带领下还进入了篮球馆的VIP包厢，沙发、吧台、冰箱、看台，舒适与豪华完美的融合。最后我们到了地上3层观看了最上层的普通坐席，虽然坐席都很陡，但是这样的设计据导游说是为了让所有的观众都能以相同的距离观看比赛。
出了篮球馆到棒球场转了一圈，由于在室外且阳光特别好，没过多久大家就都回了汽车上，半天的踏勘让我们更近的了解了体育场馆的功能和设施，为我们更好的服务观众打下了坚实的基础。
语言类的培训是外聘了AIFLY（爱国者理想飞扬）--奥运会语言培训服务商为我们进行为期一个月的专业语言培训。在首次授课当中，由于我们都比较含蓄、教室里的气氛有点沉闷，来自津巴布韦的女外教就带领我们去克服和外籍人士交流的羞涩，她教我们舞蹈和游戏，而且要求每个人都要做，在所有人都完成这些之后，大家都变的活泼起来，也都很踊跃的和培训师热切的交流。就像我们另一个培训师KEVIN所说的：学习语言不要怕说错，也不要怕和外国人交流，多说语言就自然会提高语言的水平，不要怕听不懂，外国人如果是要寻求帮助的就会尽量说一些我们能听懂的英语来告知我们他们的需要；外语为什么存在听不懂，是因为你不会说那句话，会说了自然就能懂了。我们在轻松愉悦中和外教交流学习，同时也感觉到了和老外交流并不可怕。
伴随着奥运的临近，有很多在读的大学生作为新鲜血液加入到了奥运观众呼叫中心，来自许多高校的语言类大学生们陆续到达了我们中心。新人的加入使我们的工作量得到了缓解，但是更多的参与培训新伙伴又成了我们的新任务。因为已经临近奥运，所以尽快帮助大家一起为奥运观众呼叫中心做出贡献成为了首要解决的事情。我们作为稍微有点经验的志愿者来帮助我们的新伙伴们和我们一起扎实成长。在和这些“新鲜血液”一起成长的过程，我尽力帮助新伙伴们熟悉各种电话技巧以应对不同的情况，每天和新伙伴们的接触都给我带来了不一样的新鲜感，每天来和我共同探讨的新伙伴都拥有不同的外语技能，每个语言的环境和使用习惯也是不一样的，虽然讲述语言技巧上有一点难度，但是大体领略了先中文后外语的模式还是对新伙伴的提高起到了一定效果；偶尔在共同学习当中学会一两句其他语言更是给平时的工作带来了额外的润滑。
不仅是学生，有些老专家也加入到我们的行列中，在帮助老专家熟悉规则和系统的时候，我也额外的得到了对于我继续提高语言能力里的启发。老专家的教导更像是一位长者对晚辈的低语，即使我还是幼稚的、可笑的，但是他们只会诱导你去完善，而不是强制你去进行。在和老专家们相处的时间里，让我有了一种想再次回到校园进修的冲动，但是这仅仅是一个冲动，学习不一定是在校园，我想我会更多的寓学习于工作之中，在持续地工作中来锻炼自己，也不断的提高自己来满足工作的需要。
随着时间的推移，北京迎来了奥运会的正式开幕，同样的我们的准备工作也已经完备。
奥运会开幕的这天北京像是过年一样，到处张灯结彩来迎接中国的百年盛事。从我们驻地到职场的路上到处高挂着大红的灯笼，到处都贴满了奥运字样、漂浮着祥云的标语告示，整个北京整个中国都沉浸在节日的喜庆当中。中国红红透整个中国，不管是代表火红色的“鸟巢”，还是代表北京色彩的深红，都代表了我们中国人民对奥运的期盼与热爱，都代表了我们13亿人民对世界体育盛宴的满心喜悦。2008年我们是主人，我们以我们最热忱的感情邀请世界各地的朋友欢聚在我们的首都北京，我们以我们最真诚的胸怀感动全世界人民。一曲《我和你》不仅抒写出了我们与其他国家的友谊，也描绘出了全世界人民融会贯通的心愿。
我们在8月8日一起观看了北京奥运会的开幕仪式，并没有谁来组织，不上班的或已经下班的我们都自发的聚到一起，来为我们祖国的盛典欢呼呐喊。我们中班下班的都是草草吃完晚饭，匆匆冲完澡后，早早的等在电视机前，见证我们祖国的强大。记事以来我看奥运会都会跳过开幕式，最多只是看个点火仪式，但是今天--8月8日这个特别的奥运会开幕式我从第一分钟开始到转播结束眼睛都没有离开过电视屏幕，我看到的不仅仅是场面宏大，编排精彩的节目，更多的是作为我们中国人的骄傲！当李宁最后在“鸟巢”的空中漫步一周点燃主火炬塔后，我相信整个北京，整个中国，整个世界都沸腾了，因为从这一刻起，第二十九届夏季奥运会正式开幕了！北京的精彩从这一刻开始才真正开始展现在世人面前！
虽然以后直至奥运会结束这一期间我们的工作会很繁忙，但是我们都会因是奥运的一份子而骄傲，都会为我们的祖国的荣誉而奋斗，让时间的车轮慢一点向前吧，让我们好好感受奥运带给我们的快乐和幸福！
CTI论坛报道
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