调查显示：“一号通”服务市场潜力大前景看好

2002/07/25

　　为了了解“一号通”服务的市场前景以及消费者对“一号通”服务的看法、使用意愿和接受程度，泰戈睿明咨询有限公司对沈阳的300名手机用户采用街头拦截的方式进行了随机问卷调查，共回收有效问卷295份。调查显示：对“一号通”服务，31．3％的被调查者表示肯定用，36．1％的人表示比较价格后会用，只有32．6％的人表示不会使用此服务，而愿意接受的价格为10～20元。

一、被访者总体特征分析

1．被访者的特征如下：

1）中高等学历（高中和大专）；

2）年轻化（30岁以下的用户占71．6％）；

3）中等收入（500～1500元的用户占50．5％）；

4）以专业技术人员、企业职员为主。2．被访者特征小结：沈阳用户手机的利用率一般，有相当一部分人还在同时使用寻呼机。

　　每天的通话量在20个以下，通话内容主要是工作联系和朋友间联系，这两者的比重相当；

　　每月的通话费用在200元以下，大部分是自费，只有26％的用户是公费报销；

　　对手机来电转移的功能利用得很少；对不愿意接或不方便接的来电以及陌生电话一般都采用接听的做法，因此这类电话或情景发生的频率还不足以对一般手机用户构成威胁或者引起反感。

二、用户使用“一号通”服务意愿分析

1．人群使用意愿状况分析

　　67．4％的用户对“一号通”服务持肯定态度，其中31．3％的人表示愿意马上使用，36．1％的人表示要看价格再定。

2．用户不愿意使用此服务的原因

　　32．6％的用户不愿意使用此服务，主要原因：一是认为没有节省话费，二是认为现在的通信方式很方便。

小结：

　　从调查看，用户对话费这个问题很看重。另外如何让用户的通信方式更灵活、更方便也是用户关注的焦点。

三、“一号通”服务目标市场细分

“一号通”服务目标人群特性分析

　　根据调查，“一号通”的潜在用户主要是一些年纪相对较轻、学历较高或者容易接受新生事物的人，他们具有中等以上的经济收入，多为公司的职员。

四、影响用户使用的因素

1）使用通信工具状况

●使用呼机。

　　双机组对此服务的接受程度不高，他们认为现在手机、呼机兼用的方式已能解决目前的问题，满足他们的需求。

●使用办公电话。据调查同时使用办公电话和手机的人对使用“一号通”服务的意愿无明显差异。

●使用住宅电话。据调查同时使用住宅电话和手机的人对使用“一号通”服务的意愿无明显差异。

2）花费是否公费
　
　　公费报销使用此服务的人比不是公费报销使用此服务的人高出22个百分点，所以说对于公费报销的人来说更容易接受此服务。

3）通话费

　　对一些通话费用在200～299元的用户，此服务更有吸引力，这类人的话费不是很高，但是高于平均水平，很想把话费降下来。

4）电话内容

　　手机用于工作联系较多的用户更容易接受此服务。

小结：

　　根据调查，影响用户使用“一号通”服务的因素主要是以下几项：使用通信工具情况、手机话费是否报销、手机话费的高低、手机目前的使用习惯。

　　此服务适合那些主要使用手机通信的用户，这类人的工作比较繁忙，而且手机费用全部报销或者部分报销，手机的一个重要用途是进行工作联系。

五、目标用户消费行为分析

1．购买渠道

调查显示，72％的用户愿意在运营商的营业厅购买此服务。由此可见，对于通信类的产品或者服务，用户还是习惯选择传统的专业渠道。

2．价格

　　根据调查，69．6％的人接受10元以及10元以下的价格，将近20％的人可以接受15～20元的价格。

　　综上所述，消费者对“一号通”服务总体上还是认可、接受的，特别是那些工作繁忙、喜欢时尚、能接受新奇事物的用户。因此，“一号通”服务如果能够辅以良好的市场运作和广告推广，还是大有潜力的。

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人民邮电报