统一消息，让沟通更如意_统一通信

统一消息，让沟通更如意

2002/07/22

　　统一消息平台，使得人们对于管理电子邮件、语音邮件、传真和传呼等消息内容的智能消息中心可以进行通用访问（随时随地通过任意消息设备）。这是一个非常诱人的概念，各种规模的组织都可以从中受益——对企业员工，它提供了随时随地的信息访问，节省了时间，提高了效率。那么，统一消息目前的发展情况如何？统一消息在未来又会有哪些进展呢？带着这些问题，记者走访了微软（中国）消息与协作领域产品经理刘建伟先生。

　　记者：统一消息平台的概念已经提了很多年，但是仍然有很多人对此不是很熟悉，您能介绍一下统一消息平台的发展情况吗？

　　刘建伟：与计算机比较，目前普通电话、移动电话的普及率更高一些，大多数情况下，世界上任何一个角落都有它的踪影。如果能够使用普通电话、移动电话处理通常要用联网电脑才可以处理的信息，将极大方便经常出门在外的企业员工。语音系统和数据系统的合并，使得基于数据服务的可用性扩展到传统的语音电话市场领域，这使得上述设想成为现实。

　　其实，这种转变不仅仅是扩充了人们访问信息的途径。从另外一个意义讲，语音识别和自然语言技术的发展将使数据网络更为诱人，对于那些已经使用电话但还没有使用个人电脑的用户尤其如此。个人电脑发展前期，微软简单易用的标准图形用户界面提高了电脑的使用普及率。同样，对键盘和命令依赖性的减少，将把包括统一消息在内的数据服务扩展到更多的信息载体上。

　　当然，我们的设想并不局限于此，我们的目标是为知识工作者提供更加方便的信息访问，使得电话以外的更多终端融入到统一消息平台体系之中。随时随地通过任意消息设备访问消息中心，对于证券市场等实时型商业环境而言，显得尤为重要。

　　微软很重视统一消息平台领域的发展。目前，我们很多产品都融入了统一消息的概念。例如Microsoft Exchange 2000包含新的统一消息技术，包括一个高性能Web存储系统、VPIM（Internet消息语音协议子集）支持、增强目录服务及流技术等。此外，微软还提供了TAPI（电话应用程序编程接口）和SAPI（语音应用程序编程接口），用于支持统一消息开发者。Windows 2000的活动目录提供了统一的电子邮件、语音邮件、传真和系统管理，从而降低了组合式语音和数据系统的总体拥有成本。

　　除此之外, Windows CE、Windows XP Embedded操作系统可将各种设备以有线或无线方式连接到知识工作者的收件箱，成为访问电子邮件和语音邮件的基础。这些系统，对于统一消息平台的发展意义重大。

　　记者：借助统一消息系统，发件人可以通过自己认为最合适的媒体形式发送消息，收件人将以自己认为最合适的媒体形式接收消息。听起来是个不错的想法，那么统一消息仅仅局限于此吗？

　　刘建伟：统一收件箱只是统一消息的一个起点，另一个名词将指导该行业的发展方向，这就是“智能个人助手”——用户可以通过任意有线或无线消息设备与虚拟个人助手进行自然语言交流，以任意媒体格式收发消息以及使用个人助手协助管理通讯，这样可以完全发挥统一消息系统的潜力。

　　正如“收件箱”和“消息中心”这两个词可以很好地表达单点统一媒体访问一样，“个人助手”一词则可以更好地表达单点知识和知识过程访问的价值，而不是消息的价值。这些词之间的主要差别在于，收件箱和消息中心是被动的，而个人助手则是主动的。

　　智能个人助手的定义很宽泛。在高级模式下，虚拟个人助手将完成各种智能服务，而不是纯消息服务，尤其当消息协作或活动通讯难以实现时。例如，虚拟个人助手可以调查与会者的日历，选择大家都有空的工作时间，并初始化适当的消息和资源请求，最终完成会议的安排工作。当然，票务活动也在它的服务范围之内。

　　智能个人助手，是微软在通常的“统一消息”构想外又增加的概念。统一消息将随时间逐渐发展，并从语音-数据合并和无线-有线合并，扩展为智能服务和自然语言处理。语音引擎把语音转换成文字，而自然语言处理负责分解转换后的文字，以便其他应用程序可以分析处理。

　　记者：您刚才所叙述的，可以说是很多人向往的消息交流模式。那么，要推动统一消息平台的普及，目前需要克服哪些主要的问题呢？

　　刘建伟：从技术层面而言，统一消息普及所面临的主要技术难题有以下三个方面：语音、移动性和智能设备。例如IP系统已经证明是在统一消息系统中传输语音的最佳方式，目前急待解决的问题是如何将语音技术无缝地融入到IP系统中。

　　除了技术以外，我个人认为以下三点也是比较重要的：

　　第一，厂商的认识问题。只有意识到统一消息平台的巨大发展空间，IT厂商才会投入建设。这需要更多厂商的关注，做出更多的优秀解决方案。

　　第二，发展统一消息平台需要移动通信运营商以及终端生产厂商的配合。目前智能终端的价格在某种程度上影响了统一消息平台的发展，这需要形成规模效益，降低终端价格。

　　第三，最终用户的需求。要有足够的优秀解决方案，真正解决他们的实际问题，这样才能促使他们使用统一消息平台。

　　记者：手机、互联网，在20年前恐怕很多人连想都没有想过。现在，它们成了普遍使用的工具，对我们的生活产生了巨大的影响。那么，统一消息平台普遍应用之后，对我们的生活将带来哪些影响呢？

　　刘建伟：这一变革将以多种方式影响我们生活的方方面面：

　　◆位置和距离将不再重要，因为通讯变得更为快速、方便和廉价。

　　◆市场更加全球化，但局部环境产品却更具价值。原因有两点：首先，借助电子媒体可以触及世界各地的多数人；其次，计算机可以让足够多有相同兴趣的人来支持这些产品。

　　◆国际、社会、经济的界限越来越模糊，因为信息流动变得快速和自由。这意味着权力均衡将发生转移，新的同盟将共享相同的兴趣，而不是由地理位置和文化差异来决定。

　　◆企业将围绕通讯网络重新定型，他们将能利用原本无法得到的机遇，如居住和工作于不同地区的团队成员使用原本认为距离太远的供应商，或者通过一致的远程监控在全球范围提供高质量的本地服务。

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